Liste d’attente

À quoi ça sert

Quand le créneau souhaité est complet ou indisponible, la réservation n'est pas refusée : elle est enregistrée « En attente ». Dès qu'une place se libère sur ce créneau, l'application confirme automatiquement la première réservation de la file qui peut l'être.

Vous n'avez donc pas à surveiller le planning ni à relancer : la réservation existe, elle porte un rang, et elle bascule seule en « Confirmée » le moment venu.

Concepts clés

• En attente — la réservation est enregistrée mais ne bloque pas encore le créneau. Elle est visible sur le calendrier, dans la couleur « En attente » de la légende.
• Rang — la position dans la file du créneau, à partir de 1. L'ordre est celui d'arrivée : la plus ancienne réservation en attente passe la première.
• Complet — le créneau a atteint sa capacité : aucune réservation supplémentaire ne peut y être confirmée.
• Confirmation automatique — le passage de « En attente » à « Confirmée », déclenché par la libération d'une place ou par le retour de la disponibilité de la ressource.
• Réservation entière — une réservation qui mobilise plusieurs ressources n'est confirmée que si toutes le sont en même temps. Sinon, toutes ses ressources restent en attente.

Comment faire

Rejoindre la file depuis un créneau complet

1. Sur le planning, cliquez sur une réservation qui occupe le créneau visé.
2. Dans la section « Ce créneau », cliquez sur « Rejoindre la liste d'attente ».
3. Le formulaire de réservation s'ouvre, prérempli sur ce créneau. Complétez-le.
4. Cliquez sur « Rejoindre la liste d'attente ».

Le message « Ce créneau n'est pas disponible. Votre réservation est en liste d'attente (rang 2/3) et sera confirmée dès qu'il se libère. » indique votre position.

Rejoindre la file depuis un créneau indisponible

1. Sur le planning, cliquez sur une case grisée : absence, hors horaires, jour férié ou indisponibilité saisie dans le pool.
2. Le formulaire s'ouvre normalement. Complétez-le et validez.

La réservation est enregistrée en attente. Elle sera confirmée si la disponibilité de la ressource revient et que le créneau n'est pas saturé.

Rejoindre la file depuis la bande d'action

1. Sous une ligne déjà occupée, repérez la bande fine « Réserver / liste d'attente ».
2. Cliquez sur la case correspondant au créneau voulu.

Le formulaire s'ouvre prérempli sur ce créneau, avec l'avertissement « Ce créneau est complet ».

Consulter la file d'un créneau

1. Cliquez sur une réservation du créneau.
2. Lisez la section « Ce créneau ».

L'occupation apparaît en premier — « 4/5 », ou « Complet » si la ressource est exclusive — puis « File d'attente », avec le rang, le numéro et le nom de chaque tâche en attente. « Voir plus » charge les suivantes par tranches de 20. « Aucune personne en attente sur ce créneau. » signale une file vide.

Voir la file depuis une tâche

1. Ouvrez la tâche et dépliez le bloc « Réservations ».
2. Sur une ligne marquée « En attente », cliquez sur « Liste d'attente ».

La file du créneau s'affiche sous la ligne.

Mettre une réservation existante en attente

1. Faites glisser le bloc de la réservation sur un créneau déjà occupé.
2. Relâchez.

L'aperçu passe en rouge pendant le glissement pour signaler la bascule. Après le dépôt, la réservation est en attente sur son nouveau créneau. Sur mobile, l'écran de confirmation affiche « Ce créneau est complet ou indisponible → la réservation basculera en liste d'attente. »

Sortir de la file

1. Ouvrez la réservation en attente.
2. Cliquez sur « Déplanifier », puis « Confirmer la déplanification ».

La réservation quitte la file. Voir Créer et gérer une réservation.

Référence

Ce qui déclenche une mise en attente

Ce qui déclenche une confirmation

Une réservation n'est confirmée que si toutes ses ressources sont disponibles et dans la capacité au même moment. Sinon elle reste en attente, sans rien réserver au passage. Son bénéficiaire reçoit alors une seule notification, « Réservation confirmée », avec le message « Une place s'est libérée : votre réservation en liste d'attente est désormais confirmée. »

Quand la disponibilité est retirée

Si un responsable retire la disponibilité d'une ressource sur une période déjà réservée, les réservations concernées — confirmées comme en attente — sont annulées, pas remises en file. Leur bénéficiaire est prévenu : « La ressource est devenue indisponible : votre réservation du ... a été annulée. » Voir Saisir les disponibilités d'une ressource.

Visibilité de la file

• La file, avec le nom et le numéro des tâches, n'est visible que depuis l'application interne.
• Elle est limitée aux tâches des groupes auxquels vous avez accès.
• Le client, depuis son espace, voit seulement que le créneau est complet et peut rejoindre la file. Voir Réserver un créneau.

Questions fréquentes

Ma place dans la file est-elle garantie ?

L'examen se fait dans l'ordre d'arrivée, mais une réservation n'est confirmée que si toutes ses ressources sont libres au même moment. Une réservation plus récente qui ne mobilise qu'une ressource peut donc passer avant une réservation plus ancienne qui en attend deux.

Suis-je prévenu quand ma réservation est confirmée ?

Oui, par une notification « Réservation confirmée ». Elle n'est envoyée qu'une fois, quand la réservation est entièrement confirmée.

Une réservation en attente bloque-t-elle le créneau ?

Non. Elle apparaît sur le calendrier dans la couleur « En attente » mais ne consomme pas de capacité tant qu'elle n'est pas confirmée.

Puis-je faire passer une réservation en attente devant les autres ?

Pas directement. Vous pouvez la déplanifier et la recréer sur un créneau libre, ou libérer une place en déplanifiant une réservation confirmée du créneau.

Combien de réservations la file affiche-t-elle ?

Vingt par écran ; « Voir plus » charge la suite.