Support
Vue d'ensemble du centre d'aide, de la façon d'y accéder et de la rédaction de ses articles
À quoi ça sert
Le mot « Support » recouvre deux choses distinctes dans Deltia, qui ne se rejoignent nulle part :
- le centre d'aide : une bibliothèque de guides et d'articles rédigés dans l'application, consultables par tous ;
- les demandes que vous adressez à l'équipe Deltia quand quelque chose ne fonctionne pas, et le fil de discussion qui les suit.
L'entrée « Support » du menu de gauche mène aux demandes, pas au centre d'aide.
Le centre d'aide n'a aujourd'hui aucune entrée de menu : on l'ouvre en saisissant
son adresse, /support/aide.
Cette section documente le centre d'aide. Les demandes sont documentées ailleurs, avec les pages qui leur correspondent.
Concepts clés
Les pages de cette section :
- Consulter le centre d'aide — parcourir le menu des guides, ouvrir un article et se déplacer dans ses sections.
- Rédiger et organiser les articles — créer un article, choisir son statut, son guide parent et son ordre, puis composer ses sections.
Les demandes de support, ailleurs dans cette documentation :
- Contacter le support — envoyer une demande et suivre les vôtres.
- Suivre les demandes de l'organisation — l'écran réservé à l'administrateur de l'organisation.
Le vocabulaire du centre d'aide :
- Guide — une entrée qui sert de rubrique : elle n'a pas de contenu propre et regroupe des articles sous elle dans le menu.
- Article — une entrée qui a un contenu et s'ouvre comme une page.
- Section — un bloc titré à l'intérieur d'un article, repris dans le sommaire affiché à droite.
- Statut — « Publié », « Brouillon » ou « Archivé ». Seules les entrées publiées apparaissent dans le centre d'aide.
Comment faire
Ouvrir le centre d'aide
- Dans la barre d'adresse de votre navigateur, ajoutez
/support/aideà l'adresse de votre Deltia. - La page « Centre d'aide » s'affiche, avec le menu « Guide d'aide » à gauche.
Aucune entrée de menu ne mène à cette page : son contenu est en cours de réécriture et elle reste volontairement absente de la navigation. Le reste de l'application fonctionne sans elle.
Ouvrir la liste de vos demandes
- Dans le menu de gauche, cliquez sur « Support ».
La page « Mes demandes » s'affiche. Voir Contacter le support.
Référence
Les écrans, et qui y accède
| Écran | Adresse | Qui |
|---|---|---|
| Mes demandes | /support | Tout utilisateur connecté |
| Centre d'aide | /support/aide | Utilisateurs ayant accès au module Support |
| Administration des articles | /support/aide/admin | Administrateurs du module Support |
| Demandes de l'organisation | /admin/support | Administrateurs de l'organisation |
Ce que l'activation du module Support change
| Sujet | Sans le module | Avec le module |
|---|---|---|
| Entrée « Support » du menu de gauche | Présente | Présente |
| Envoyer une demande, suivre les siennes | Possible | Possible |
| Centre d'aide | Inaccessible | Accessible par son adresse |
| Administration des articles | Inaccessible | Réservée aux administrateurs du module |
Envoyer une demande et suivre les vôtres ne dépend donc pas du module Support : ces écrans restent disponibles même s'il n'est pas activé pour votre organisation.
Portée des articles
Les articles du centre d'aide sont globaux : ils ne sont rattachés à aucune organisation et sont partagés entre tous les clients de Deltia. Un article publié est visible par toutes les organisations dont le module Support est activé.
Questions fréquentes
Pourquoi le centre d'aide n'est-il pas dans le menu ?
Son contenu n'est plus à jour. L'entrée a été retirée le temps qu'il soit réécrit ; la page reste en place et s'ouvre par son adresse.
Puis-je écrire des articles réservés à mon organisation ?
Non. Les articles sont communs à toutes les organisations. Une documentation propre à votre entreprise relève d'un autre module, par exemple la base documentaire ou les procédures.
L'entrée « Support » du menu mène-t-elle au centre d'aide ?
Non, elle mène à vos demandes. Le centre d'aide s'ouvre par son adresse.