Chatbot
Vue d'ensemble du module : chatbots publics et internes, sources de connaissance, conversations et leads
À quoi ça sert
Le module Chatbot vous permet de créer des assistants conversationnels qui répondent aux questions à partir de vos propres documents. Vous alimentez le chatbot avec des fichiers, des pages web ou du texte, et il s'appuie sur ce contenu pour répondre.
Un chatbot est public — publié à une adresse web que vous partagez ou que vous intégrez sur votre site — ou interne — accessible aux seuls collaborateurs d'un groupe, depuis le menu de Deltia.
Le module conserve les échanges dans « Conversations » et, si vous avez activé la capture de coordonnées, les contacts recueillis dans « Leads ».
Concepts clés
- Chatbot — un assistant, son contenu et ses réglages. Une organisation peut en avoir plusieurs.
- Statut — « Brouillon », « Publié » ou « Archivé ». Seul un chatbot publié répond aux visiteurs.
- Chatbot public — accessible à l'adresse
/chat/<organisation>/<chatbot>, sans connexion. - Chatbot interne — réservé aux membres d'un groupe, ouvert depuis le menu latéral de Deltia.
- Source de connaissance — un document, une adresse web ou un texte ajouté au chatbot.
- Fragment — un morceau de source, découpé automatiquement. C'est l'unité que le chatbot retrouve pour construire ses réponses.
- Lead — les coordonnées laissées par un visiteur dans le formulaire de capture.
Les pages de ce module :
- Créer, publier et archiver un chatbot — le cycle de vie d'un chatbot, de sa création à son archivage.
- Régler le comportement du chatbot — nom, prompt système, modèle, température et prompts prédéfinis.
- Alimenter le chatbot en sources de connaissance — ajouter un fichier, une adresse web ou un texte, et suivre son traitement.
- Relire et valider les fragments d'une source — contrôler les fragments extraits avant leur mise en service.
- Régler la qualité des réponses — découpage, recherche dans la base de connaissance et vérification des réponses.
- Personnaliser l'apparence du chatbot — couleurs, police, arrondis et style de chaque élément de la fenêtre de chat.
- Intégrer le chatbot sur un site — la bulle de chat à coller sur vos pages, et les boutons d'action dans les réponses.
- Utiliser un chatbot interne — poser une question à un chatbot réservé à l'organisation.
- Limiter l'usage d'un chatbot — plafonds par visiteur, par chatbot et quota journalier.
- Capturer les coordonnées des visiteurs — le formulaire proposé après quelques messages.
- Consulter les leads capturés — retrouver les coordonnées recueillies.
- Consulter les conversations d'un chatbot — parcourir les échanges et leur qualité mesurée.
- Configurer le module Chatbot — le slug d'organisation, les modèles disponibles et la réindexation.
Comment faire
Ouvrir le module
- Dans le menu latéral, cliquez sur « Chatbot ».
- La page « Chatbots » liste les chatbots de votre organisation sous forme de cartes, avec leur visibilité (« Public » ou « Interne ») et leur statut.
- Cliquez sur une carte pour afficher son contenu : sources, conversations, leads, aperçu et aide.
Mettre un premier chatbot en service
- Vérifiez auprès d'un administrateur que les modèles du module sont configurés. Voir Configurer le module Chatbot.
- Créez le chatbot. Voir Créer, publier et archiver un chatbot.
- Ajoutez des sources et attendez qu'elles passent au statut « Prêt ». Voir Alimenter le chatbot en sources de connaissance.
- Testez vos questions dans l'onglet « Aperçu ».
- Publiez le chatbot, puis partagez son adresse ou intégrez-le sur votre site. Voir Intégrer le chatbot sur un site.
Référence
Ce que chaque rôle peut faire
| Action | Accès au module | Administrateur du module |
|---|---|---|
| Voir la liste des chatbots et leur contenu | Oui | Oui |
| Ajouter et gérer les sources de connaissance | Oui | Oui |
| Publier, archiver, restaurer un chatbot | Oui | Oui |
| Créer un chatbot | Non | Oui |
| Modifier les réglages, le style et l'intégration | Non | Oui |
| Configurer le slug et les modèles de l'organisation | Non | Réservé à un administrateur de l'organisation |
L'accès à un chatbot interne dépend en plus d'une autorisation distincte, « Accès chatbots internes », et de l'appartenance au groupe du chatbot. Voir Utiliser un chatbot interne.
Prérequis de configuration
Le module a besoin de deux réglages au niveau de l'organisation : un modèle de réponse et un modèle d'indexation. Tant que l'un des deux manque, la page affiche « Configuration requise » et le message « Aucune connexion IA n'est configurée pour les chatbots. Demandez à un administrateur de l'organisation de configurer un modèle de réponse et un modèle d'embedding dans Administration > Modules. » Le bouton de création est alors inactif.
L'adresse publique n'existe qu'une fois le slug de l'organisation renseigné : sans lui, les onglets « Aperçu » et « Intégration » affichent « Organisation non configurée ».
Formats de sources acceptés
| Catégorie | Formats |
|---|---|
| Documents | PDF, DOCX, TXT, MD, CSV |
| Tableurs | XLSX, XLS, CSV |
| Vidéo et audio | MP4, MKV, AVI, MOV, MPEG, 3GP, MP3, M4A, WAV, FLAC, AAC, WEBM, OGG |
| Adresses web | pages HTML publiques |
Les fichiers sont limités à 25 Mo. Le détail du traitement est décrit dans Alimenter le chatbot en sources de connaissance.
Questions fréquentes
Puis-je avoir plusieurs chatbots dans la même organisation ?
Oui. Chaque chatbot a son propre contenu, ses propres réglages et sa propre
adresse. Les chatbots publiés et non internes sont également listés ensemble sur
la page /chat/<organisation>.
Les visiteurs doivent-ils créer un compte pour utiliser un chatbot public ?
Non. Un chatbot publié et non interne répond sans authentification. Un chatbot interne, à l'inverse, exige une connexion à Deltia.
Puis-je supprimer un chatbot ?
Non. Un chatbot peut être archivé : il ne répond plus, ne peut plus être modifié, et reste consultable dans la liste. Il peut être restauré ensuite.