Votre espace client
Vue d'ensemble de l'espace client : contrats, facturation, réservations, demandes, saisies et documents
À quoi ça sert
L'espace client est le site sur lequel votre prestataire vous donne accès à vos propres informations : vos contrats, vos devis et factures, vos réservations, vos demandes, vos saisies et les documents qu'il vous réclame.
Vous y accédez avec votre adresse e-mail et un mot de passe que vous choisissez vous-même à la première connexion, à partir d'une invitation reçue par e-mail. Une fois connecté, tout tient sur une seule page d'accueil, découpée en blocs ou en onglets.
Ce que vous voyez dépend de ce que votre prestataire a activé pour vous : un bloc absent signifie qu'il ne vous a pas été ouvert.
Concepts clés
- Espace client — le site que vous ouvrez en tant que client. Il est distinct de l'application que votre prestataire utilise de son côté ; vous n'y voyez que vos données.
- Bloc — une section de la page d'accueil : « Mes contrats », « Ma facturation », « Documents », « Planning », « Tickets », « Mes saisies »… Chaque bloc n'apparaît que si vous avez quelque chose à y voir.
- Onglets — un mode d'affichage dans lequel les blocs sont rangés derrière des onglets plutôt que présentés les uns sous les autres. Le choix appartient à votre prestataire ; sur téléphone, les onglets s'imposent dès qu'il y a plusieurs blocs.
- Visibilité — le réglage, posé par votre prestataire, qui décide si les contrats et la facturation vous sont montrés. Voir Choisir ce que voient les clients.
Les pages de cette section :
- Activer votre compte — ouvrir le lien d'invitation, choisir un mot de passe et entrer dans votre espace pour la première fois.
- Votre tableau de bord — la page d'accueil : entête, message de bienvenue, blocs et onglets.
- Consulter vos contrats — la liste de vos contrats, leur statut et la consommation des unités souscrites.
- Consulter vos devis et factures — vos documents de facturation, leur PDF, et l'acceptation ou le refus d'un devis.
- Renouveler vos documents — les documents qui arrivent à expiration et le dépôt d'une nouvelle version.
- Vos notifications — la cloche, la liste des notifications et le choix des canaux de réception.
- Créer une demande — ouvrir un ticket auprès de votre prestataire.
- Suivre vos demandes — la liste de vos demandes, leur détail, les commentaires et l'enquête de satisfaction.
- Réserver un créneau — choisir une ressource et un horaire dans le planning.
- Gérer vos réservations — modifier, annuler, programmer un rappel, ajouter à votre agenda.
- Enregistrer et corriger vos saisies — remplir un formulaire de saisie et relire le récapitulatif.
- Régler votre compte — langue, fuseau horaire et mode d'ouverture des demandes.
Comment faire
Ouvrir votre espace client
- Rendez-vous sur l'adresse de connexion communiquée par votre prestataire.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».
Votre espace s'ouvre sur le message « Bienvenue » suivi de votre prénom. Si vous n'avez pas encore choisi de mot de passe, commencez par Activer votre compte.
Retrouver un bloc
- Sur la page d'accueil, parcourez les blocs de haut en bas.
- Si les blocs sont présentés en onglets, cliquez sur l'onglet voulu : « Documents », « Saisie », « Contrats », « Facturation », « Mes saisies », « Planning » ou « Tickets ».
L'ordre des blocs et le choix entre la liste et les onglets sont réglés par votre prestataire, pas par vous.
Vous déconnecter
- Cliquez sur votre nom, en haut à droite.
- Choisissez « Déconnexion ».
Vous revenez sur la page de connexion.
Référence
Blocs de la page d'accueil
| Bloc | Onglet | Apparaît quand |
|---|---|---|
| Mes documents à renouveler | « Documents » | Au moins un document arrive à expiration ou a expiré |
| Formulaire de saisie | « Saisie » | Au moins un formulaire de saisie vous est ouvert |
| Mes contrats | « Contrats » | Les contrats vous sont ouverts |
| Ma facturation | « Facturation » | La facturation vous est ouverte |
| Mes saisies | « Mes saisies » | Au moins un formulaire de saisie vous est ouvert |
| Planning | « Planning » | Au moins un planning vous est ouvert |
| Mes demandes | « Tickets » | Au moins un type de demande vous est ouvert |
Lorsqu'aucun bloc ne s'applique, la page affiche « Aucune section n'est activée pour votre portail. Contactez l'administrateur pour configurer la visibilité. »
Limites de l'espace client
| Point | Situation |
|---|---|
| Données d'un autre client | Votre espace est limité à la fiche à laquelle votre compte est rattaché |
| Modification d'un contrat | Les contrats sont consultables uniquement |
| Retrait d'un document déjà transmis | Vous pouvez déposer une nouvelle version, pas retirer la précédente |
| Création de compte | Un compte est toujours créé par invitation de votre prestataire |
Questions fréquentes
Pourquoi ne vois-je pas mes factures alors qu'un autre contact de ma société les voit ?
Les contrats et la facturation s'activent compte par compte. Votre prestataire peut les avoir ouverts à un contact et pas à un autre.
Puis-je changer la langue de mon espace ?
Oui. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis « Langue ». Voir Régler votre compte.
L'espace client est-il le même outil que celui de mon prestataire ?
Non. Vous et votre prestataire utilisez deux interfaces différentes de la même application. La sienne est décrite dans Portail client, qui ne vous concerne pas.