Agents de l'assistant

À quoi ça sert

Un agent est un interlocuteur que votre organisation a configuré pour un rôle : « référent RH », « assistant du service achats », « conseiller sinistres ». Il a un nom, un portrait, des consignes qui valent pour toute la conversation, parfois son propre modèle d'IA et une liste d'outils limitée. Vous lui parlez comme à l'assistant habituel, mais il répond dans son rôle.

Vous pouvez le solliciter de trois façons : ouvrir une conversation avec lui, l'appeler le temps d'un message avec « @ », ou confier un projet entier à cet agent. Les agents appartiennent à l'organisation : seuls les administrateurs du module Assistant IA les créent et les publient.

Un agent ne donne jamais de droit en plus. Il travaille avec les droits de la personne qui lui parle, et sa liste d'outils ne peut que les réduire.

Pour une procédure qu'on applique à un message plutôt qu'un interlocuteur, voir Compétences.

Concepts clés

• Agent — un interlocuteur nommé : nom affiché, portrait, description, instructions, modèle, outils et partage.
• Identifiant — la forme tapée après « @ », dérivée du nom à la création. Il ne change plus ensuite.
• Brouillon et version publiée — comme une compétence, un agent s'écrit en brouillon et se fige à la publication. Les conversations utilisent la version publiée tant que le brouillon n'est pas republié.
• Statuts — « Brouillon », « Publié » ou « Archivé ».
• Partage — les rôles qui peuvent parler à l'agent. Vide, toute l'organisation y a accès ; les administrateurs de l'assistant le voient toujours.
• Liste des agents — les agents publiés qui vous sont ouverts, dans l'ordre choisi par les administrateurs.
• Agent d'une conversation — l'agent avec lequel une conversation a été ouverte : il répond à tous ses messages.

Comment faire

Ouvrir une conversation avec un agent

1. Ouvrez l'assistant sur son écran d'accueil, sans conversation en cours.
2. En haut de l'écran, cliquez sur le portrait de l'agent. Passez le pointeur dessus pour lire sa description.
3. Écrivez votre message.

Une conversation s'ouvre ; l'en-tête affiche le portrait et le nom de l'agent, et chacune de ses réponses est précédée de son portrait. Tous les messages de cette conversation reçoivent la réponse de cet agent.

La liste des agents n'est pas affichée dans l'assistant embarqué sur un site externe.

Appeler un agent le temps d'un message

1. Dans le champ de saisie, tapez « @ ». Le menu « Agents » liste ceux qui vous sont ouverts.
2. Filtrez en tapant son nom, ou son identifiant, puis choisissez-le avec les flèches et Entrée ou Tab.
3. Écrivez votre message et envoyez-le.

Cet agent répond à ce message seulement. Dans le fil, une ligne « {nom} a rejoint la conversation » précède sa première réponse, comme dans une discussion de groupe, et son portrait s'ajoute à l'en-tête. Le message suivant retourne à l'interlocuteur précédent. Un seul agent peut être cité par message. Le menu se manie comme celui des compétences : voir Utiliser une compétence dans une conversation.

Quand l'agent qui répond a un modèle à lui, il l'utilise, même si la conversation en avait un autre. Le sélecteur de modèle est alors grisé et indique « {nom} répond avec son propre modèle ». Un agent sans modèle propre répond avec le modèle par défaut de l'organisation.

Confier un projet à un agent

1. Ouvrez les réglages du projet. Voir Ranger ses conversations dans des projets.
2. Dans « Agent », choisissez l'agent. Seuls les agents publiés sont proposés ; « Aucun agent » retire l'attribution.
3. Cliquez sur « Enregistrer ».

Les conversations du projet parlent à cet agent. Si l'agent est archivé ou que son partage ne vous inclut plus, le champ affiche « Agent indisponible (archivé ou non partagé) » et l'agent cesse de répondre.

Retrouver les agents qui ont répondu

Dans l'historique, les résultats de recherche, les conversations partagées avec vous et la liste des conversations d'un projet, les portraits des agents qui ont répondu précèdent le titre de la conversation (trois au plus, puis « +N »).

Créer un agent

Réservé aux administrateurs du module Assistant IA.

1. Dans le menu, ouvrez « Assistant IA », puis « Administration », puis l'onglet « Agents ».
2. Cliquez sur « Nouvel agent » (le bouton « + »).
3. Renseignez le « Nom affiché », par exemple « Nicolas RH ».
4. Choisissez un « Portrait » (voir la section suivante).
5. Renseignez la « Description » : une ligne pour reconnaître l'agent dans la liste.
6. Rédigez les « Instructions » : elles tiennent pour toute la conversation menée par l'agent.
7. Choisissez le « Modèle » qui répond en tant que cet agent. Sans choix, c'est le modèle par défaut de l'organisation.
8. Réglez le « Partage » : les rôles qui peuvent lui parler.
9. Sous « Outils accessibles », laissez « Tous les outils de la personne qui lui parle » ou limitez à des domaines.
10. Cliquez sur « Créer l'agent ».

L'agent est créé en brouillon (« Agent enregistré ») et personne d'autre ne peut encore lui parler.

Choisir ou générer le portrait

1. Dans « Portrait », cliquez sur « Changer », choisissez une image PNG, JPEG ou WebP de 2 Mo au plus, et recadrez-la en carré.
2. Ou cliquez sur « Générer » : Deltia dessine un portrait à partir du nom et des informations déjà saisies.
3. « Retirer » enlève le portrait.

Sans portrait, l'agent s'affiche avec l'initiale de son nom sur fond gris. Le bouton « Générer » n'apparaît que si le super-administrateur de Deltia a configuré la génération d'images ; voir Régler le module Assistant IA. Il demande d'abord un nom : « Renseignez d'abord un nom pour générer un portrait. » Le portrait fait partie de la version publiée : le changer demande de republier.

Tester un brouillon, publier, archiver

1. Ouvrez l'agent depuis l'onglet « Agents ».
2. Cliquez sur « Tester » pour ouvrir une conversation qui utilise les brouillons, ou sur « Publier » pour mettre en vigueur la version courante.
3. Cliquez sur « Archiver » pour retirer l'agent. Activez « Afficher les archivés » pour retrouver les agents archivés, puis cliquez sur « Restaurer ».

Publier, archiver, restaurer et consulter l'historique fonctionnent comme pour une compétence : voir Compétences. L'historique d'un agent ajoute l'événement « Position modifiée ».

Ordonner les agents

1. Dans l'onglet « Agents » de l'administration, saisissez la poignée « Réorganiser l'agent » à gauche d'une ligne.
2. Glissez l'agent à sa nouvelle place.

Cet ordre est celui de la liste d'accueil, du menu « @ » et du choix d'agent d'un projet. Il ne crée pas de nouvelle version. Un agent archivé peut aussi être déplacé.

Demander à l'assistant de rédiger un agent

Un administrateur du module peut décrire l'agent à l'assistant. Celui-ci propose une carte de validation « Créer l'agent « {nom} » » ou « Modifier le brouillon de « {nom} » », toujours en brouillon : il ne publie pas, ne choisit pas de portrait et ne change ni le modèle, ni les outils, ni le partage. Voir Valider les actions de l'assistant.

Référence

Statuts

Qui répond quand plusieurs agents sont possibles

L'ordre du tableau est l'ordre de priorité. Les instructions de l'agent qui répond s'ajoutent à celles de l'assistant, son modèle remplace celui de la conversation quand il en a un, et sa liste d'outils s'applique en plus de la restriction éventuelle du projet.

Champs d'un agent

Messages du portrait : « Format non supporté (PNG, JPEG ou WebP). », « Image trop lourde (2 Mo maximum). », « Échec de l'envoi de l'image. » et « La génération du portrait a échoué. Réessayez dans un instant. »

Qui peut quoi

Le droit « Utiliser l'agent » (« S'adresser à lui avec « @ » ou lui confier un dossier ») s'attribue par rôle, agent par agent. Voir Rôles et droits.

Questions fréquentes

Puis-je créer mon propre agent ?

Non. Les agents appartiennent à l'organisation et sont écrits par les administrateurs du module Assistant IA.

Un agent peut-il voir plus de données que moi ?

Non. Il agit avec vos droits et ne peut que les réduire par sa liste d'outils.

Un agent peut-il travailler sans moi, par exemple la nuit ?

Non. Un agent répond dans une conversation où vous êtes. Pour un travail automatique, voir Compétences et les règles d'automatisation.

Pourquoi l'agent d'un projet ne répond-il plus ?

Il a été archivé, ou son partage ne vous inclut plus. Le réglage du projet affiche « Agent indisponible (archivé ou non partagé) » : choisissez-en un autre ou « Aucun agent ».

Pourquoi le sélecteur de modèle est-il grisé ?

L'agent qui répond a son propre modèle et l'impose, y compris quand vous le citez avec « @ ». Le sélecteur redevient actif dès que l'agent qui répond n'en impose plus : message sans « @ » dans une conversation ordinaire, ou agent sans modèle propre.