Consulter vos contrats
Retrouver les contrats qui vous sont partagés, leur statut et la consommation des unités souscrites
À quoi ça sert
Le bloc « Mes contrats » réunit les contrats que votre prestataire a établis avec vous. Chaque contrat y apparaît sous forme de carte portant son nom, son statut, et, s'il en comporte, la consommation des unités souscrites.
C'est un affichage de consultation : vous y lisez où en est chaque contrat et ce qu'il vous reste à consommer, mais vous ne modifiez rien depuis cet écran.
Le bloc n'apparaît que si votre prestataire a ouvert les contrats à votre compte.
Concepts clés
- Contrat — un engagement établi entre votre prestataire et vous. Il porte un nom et un statut.
- Avenant — un contrat qui en modifie un autre. Il s'affiche juste après le contrat qu'il modifie, avec un contour en pointillés.
- Unité suivie — une quantité souscrite au contrat (des heures, des jours, des interventions…) dont la consommation est décomptée au fil des prestations. Elle s'affiche sous la forme « consommé/total unité ».
Comment faire
Consulter la liste de vos contrats
- Ouvrez votre espace client.
- Rendez-vous dans le bloc « Mes contrats », ou cliquez sur l'onglet « Contrats » si votre espace utilise les onglets.
Les contrats s'affichent en cartes. Chaque carte porte le nom du contrat, son statut, et la liste de ses unités suivies.
Lire la consommation d'une unité
- Ouvrez le bloc « Mes contrats ».
- Sur la carte du contrat, lisez les lignes situées sous le nom.
Une ligne « 3/10 heures » se lit : 3 heures consommées sur les 10 souscrites. Un contrat sans unité suivie affiche un tiret à la place de la liste.
Repérer un avenant
- Ouvrez le bloc « Mes contrats ».
- Repérez les cartes au contour en pointillés.
Une carte en pointillés est un avenant ; elle est placée immédiatement après la carte du contrat qu'elle modifie.
Référence
Statuts affichés
| Statut | Signification |
|---|---|
| À compléter | Le contrat est en cours de préparation et attend des informations |
| À signer | Le contrat est en cours de signature |
| Signé | Le contrat est signé |
| Renouvelé | Le contrat a été renouvelé |
Seuls ces quatre statuts apparaissent dans votre espace. Un contrat encore à l'état de brouillon, archivé, refusé ou supprimé chez votre prestataire ne figure pas dans la liste.
Contenu d'une carte
| Élément | Toujours présent |
|---|---|
| Nom du contrat | Oui |
| Statut | Oui, pour les quatre statuts ci-dessus |
| Unités suivies | Seulement si le contrat en comporte, sinon un tiret |
| Contour en pointillés | Seulement pour un avenant |
Ce que le bloc ne propose pas
| Action | Situation |
|---|---|
| Ouvrir le détail d'un contrat | Les cartes ne sont pas cliquables |
| Télécharger le contrat | Non proposé depuis ce bloc |
| Signer un contrat | La signature électronique se fait depuis l'e-mail que vous recevez du service de signature, pas depuis l'espace client |
| Modifier un contrat | Consultation uniquement |
Lorsque les contrats vous sont ouverts mais qu'aucun ne vous est rattaché, le bloc affiche « Aucun contrat rattaché ».
Notification associée
Lorsqu'un contrat entre en phase de signature, vous recevez la notification « Nouveau contrat — Le contrat « … » est disponible. », dans l'espace et par e-mail selon vos préférences. Voir Vos notifications.
Questions fréquentes
Puis-je télécharger le PDF de mon contrat depuis l'espace client ?
Non. Le bloc « Mes contrats » affiche le nom, le statut et les unités, sans lien de téléchargement. Demandez le document à votre prestataire.
Comment signer un contrat marqué « À signer » ?
La signature se fait depuis l'e-mail que vous envoie le service de signature électronique. L'espace client affiche l'avancement, il ne porte pas le parcours de signature. Voir Signature électronique.
La consommation affichée est-elle à jour ?
Elle reflète ce qui est décompté chez votre prestataire au moment où vous ouvrez la page. Voir Unités, crédits et consommation.
Je ne vois pas le bloc « Mes contrats »
Les contrats s'activent compte par compte. Si le bloc est absent, votre prestataire ne les a pas ouverts à votre compte.