Vos notifications
Consulter les notifications de l'espace client et choisir, par type d'événement, celles reçues par e-mail ou dans l'application
À quoi ça sert
L'espace client vous prévient quand quelque chose bouge de votre côté : une réservation confirmée ou annulée, un nouveau contrat, une nouvelle facture, une demande dont le statut change ou sur laquelle l'équipe a répondu.
Ces notifications arrivent par deux canaux : dans l'application, sous la cloche en haut à droite, et par e-mail. Vous choisissez, événement par événement, quel canal vous convient.
Concepts clés
- Cloche — l'icône en haut à droite de l'entête. Une pastille indique le nombre de notifications non lues.
- Non lue — une notification que vous n'avez pas encore ouverte. Elle est mise en évidence dans la liste et compte dans la pastille.
- Canal — la façon dont une notification vous parvient : « E-mail » ou « Application ».
- Préférences de notification — la page où vous activez ou désactivez chaque canal, pour chaque type d'événement.
Comment faire
Consulter vos notifications
- Cliquez sur la cloche, en haut à droite de l'écran.
- La liste « Notifications » s'ouvre, la plus récente en premier, avec pour chacune son titre, son texte et son ancienneté.
Quand aucune notification n'est présente, la liste affiche « Aucune notification ».
Ouvrir l'élément concerné par une notification
- Ouvrez la liste des notifications.
- Cliquez sur la notification.
La liste se referme et vous arrivez sur la page correspondante : le planning pour une réservation, la page d'accueil pour un contrat ou une facture, le détail de la demande pour un ticket. La notification est marquée comme lue au passage.
Marquer une notification comme lue sans l'ouvrir
- Ouvrez la liste des notifications.
- Sur la notification voulue, cliquez sur « Marquer comme lu ».
La pastille de la cloche est décomptée d'autant.
Tout marquer comme lu, ou tout supprimer
- Ouvrez la liste des notifications.
- En haut de la liste, cliquez sur « Tout marquer comme lu » pour remettre la pastille à zéro, ou sur « Tout supprimer » pour vider la liste.
« Tout marquer comme lu » est inactif lorsqu'il n'y a aucune notification non lue ; « Tout supprimer » l'est lorsque la liste est déjà vide.
Choisir les canaux de vos notifications
- Ouvrez la liste des notifications, puis cliquez sur « Paramètres des notifications ». La page « Préférences de notification » s'ouvre.
- Pour chaque type d'événement, activez ou désactivez « E-mail » et « Application ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Le message « Préférences enregistrées » confirme la sauvegarde. Le bouton reste inactif tant que rien n'a changé.
Référence
Notifications reçues
| Notification | Déclenchement |
|---|---|
| Réservation confirmée | Votre réservation est confirmée |
| Réservation en attente | Votre demande est placée en liste d'attente |
| Réservation annulée | Une de vos réservations a été annulée |
| Réservation modifiée | Une de vos réservations a été déplacée |
| Rappel de réservation | Le rappel que vous avez programmé arrive à échéance |
| Nouveau contrat | Un contrat entre en phase de signature |
| Nouvelle facture | Une facture est mise à votre disposition |
| Statut du ticket mis à jour | Le statut d'une de vos demandes change |
| Nouveau commentaire | L'équipe répond sur une de vos demandes |
| Ticket mis à jour | Un champ visible d'une de vos demandes est modifié |
| Votre avis nous intéresse | Une de vos demandes est clôturée et attend votre avis |
« Réservation confirmée » couvre deux cas : la confirmation immédiate, et la promotion depuis la liste d'attente lorsqu'une place se libère.
Réglages disponibles
| Type d'événement | Réglable sur la page des préférences |
|---|---|
| Réservation confirmée | Oui |
| Réservation en attente | Oui |
| Réservation annulée | Oui |
| Réservation modifiée | Oui |
| Rappel de réservation | Oui |
| Nouveau contrat | Oui |
| Nouvelle facture | Oui |
| Notifications liées aux demandes | Non |
Chaque type réglable dispose de deux interrupteurs indépendants, « E-mail » et « Application ». Tous les canaux sont actifs tant que vous n'avez rien changé.
Conditions de réception
| Règle | Effet |
|---|---|
| Compte désactivé | Aucune notification n'est envoyée |
| Contrats non ouverts à votre compte | Vous ne recevez pas « Nouveau contrat » |
| Facturation non ouverte à votre compte | Vous ne recevez pas « Nouvelle facture » |
| Planning retiré de vos accès | Vous ne recevez plus les confirmations, mises en attente ni rappels le concernant ; les annulations et reports vous parviennent toujours |
Messages
| Message | Situation |
|---|---|
| « Aucune notification » | La liste est vide |
| « Impossible de charger les notifications » | La liste n'a pas pu être chargée |
| « Préférences enregistrées » | Vos réglages sont sauvegardés |
| « Échec de l'enregistrement » | La sauvegarde a échoué |
| « Impossible de charger vos préférences. » | La page des préférences n'a pas pu être chargée |
Questions fréquentes
Puis-je couper les notifications liées à mes demandes ?
Pas pour l'instant. La page « Préférences de notification » ne propose de réglage que pour les réservations, les contrats et les factures.
Combien de notifications la liste affiche-t-elle ?
Les vingt plus récentes. Au-delà, les notifications ne sont plus reprises dans la liste.
« Tout supprimer » efface-t-il aussi les e-mails reçus ?
Non. Le bouton ne vide que la liste affichée sous la cloche ; les e-mails déjà envoyés restent dans votre messagerie.
Je ne reçois plus les confirmations de mes réservations
Vérifiez les interrupteurs de la page « Préférences de notification ». Si tout est activé, c'est que le planning concerné ne fait plus partie de vos accès : demandez à votre prestataire.