Activer votre compte
Ouvrir le lien d'invitation reçu par e-mail, choisir un mot de passe et accéder à votre espace
À quoi ça sert
Votre accès à l'espace client commence par une invitation envoyée à votre adresse e-mail par votre prestataire. Tant que vous n'avez pas suivi ce lien et choisi un mot de passe, votre compte existe mais ne permet pas de se connecter.
L'activation se fait une seule fois. Elle consiste à saisir deux fois le mot de passe de votre choix ; l'application vous connecte ensuite automatiquement et vous dépose sur votre espace.
Concepts clés
- Invitation — l'e-mail « Vous êtes invité à accéder à l'espace client de … », qui contient le bouton « Activer mon accès ». Il porte le nom de la personne qui vous invite, et parfois un message de sa part.
- Lien d'invitation — l'adresse ouverte par ce bouton. Elle est personnelle, à usage unique, et cesse d'être valable au bout d'un délai fixé par votre prestataire.
- Mot de passe — celui que vous choisissez à l'activation. Il doit satisfaire cinq critères, affichés et cochés au fur et à mesure de la saisie.
Comment faire
Activer votre compte depuis l'invitation
- Ouvrez l'e-mail « Vous êtes invité à accéder à l'espace client de … ».
- Cliquez sur « Activer mon accès ». La page « Activation de votre compte sur … » s'ouvre, aux couleurs et au logo de votre prestataire.
- Sous « Configurez votre mot de passe », saisissez votre mot de passe dans le champ « Mot de passe ». La liste « Critères du mot de passe » se coche au fur et à mesure.
- Ressaisissez-le à l'identique dans « Confirmer le mot de passe ».
- Cliquez sur « Activer mon compte ».
Le bouton affiche successivement « Activation du compte… », « Connexion… » puis « Redirection… », le message « Compte activé, redirection en cours... » apparaît, et votre espace client s'ouvre.
Afficher le mot de passe que vous saisissez
- Cliquez sur l'icône située dans le champ « Mot de passe » pour rendre le texte lisible.
- Cliquez de nouveau pour le masquer.
Les deux champs ont chacun leur propre bouton : afficher l'un ne dévoile pas l'autre.
Vous connecter les fois suivantes
- Rendez-vous sur l'adresse de connexion communiquée par votre prestataire.
- Saisissez votre adresse e-mail et le mot de passe choisi à l'activation.
- Cliquez sur « Se connecter ».
Vous arrivez directement sur votre tableau de bord.
Référence
Critères du mot de passe
| Critère | Libellé affiché |
|---|---|
| Longueur minimale | « 8 caractères » |
| Minuscule | « Au moins une minuscule » |
| Majuscule | « Au moins une majuscule » |
| Chiffre | « Au moins un chiffre » |
| Caractère spécial | « Au moins un caractère spécial » |
Les deux champs doivent contenir la même valeur, sans quoi le formulaire affiche « Les mots de passe ne correspondent pas ». Le bouton « Activer mon compte » reste inactif tant qu'aucune valeur n'a été saisie, et pendant toute la durée de l'activation.
Messages d'erreur
| Message | Cause |
|---|---|
| « Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères » | Mot de passe trop court |
| « Les mots de passe ne correspondent pas » | La confirmation diffère du mot de passe |
| « Ce lien d'invitation est invalide ou a expiré. Merci de contacter la personne qui vous a invité. » | Lien expiré, déjà utilisé, ou tronqué à la copie |
| « Ce compte d'invitation est introuvable. Merci de contacter la personne qui vous a invité. » | Le compte lié à cette invitation n'existe plus |
| « Erreur réseau. Veuillez réessayer. » | L'activation n'a pas abouti pour une autre raison ; le lien reste valable |
Écrans particuliers
| Situation | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Lien sans jeton, expiré ou déjà consommé | La page « Lien d'invitation invalide » |
| Compte déjà activé | « Compte déjà activé, redirection en cours... » puis votre espace |
| Vous êtes déjà connecté avec un autre compte | La page « Vous êtes déjà connecté », qui rappelle l'adresse en cours et propose « Se déconnecter » |
Questions fréquentes
Mon lien d'invitation ne fonctionne plus, que faire ?
Le lien a une durée de validité limitée, fixée par votre prestataire, et ne sert qu'une fois. Demandez à la personne qui vous a invité de vous renvoyer une invitation ; le nouveau lien remplace l'ancien.
J'ai déjà activé mon compte et je clique de nouveau sur le lien : est-ce grave ?
Non. Un lien déjà utilisé vous redirige simplement vers votre espace client si vous êtes connecté, et affiche « Lien d'invitation invalide » sinon. Passez par la page de connexion habituelle.
Puis-je changer mon mot de passe plus tard ?
La page de connexion propose « Mot de passe oublié ? », qui envoie un lien de réinitialisation à votre adresse e-mail.
Le lien d'invitation s'ouvre alors que je suis connecté avec un compte professionnel
L'écran « Vous êtes déjà connecté » s'affiche. Cliquez sur « Se déconnecter », puis rouvrez le lien reçu par e-mail : une invitation ne peut pas être activée depuis une autre session.