Créer une demande

À quoi ça sert

Une demande est le message formel que vous adressez à votre prestataire depuis votre espace : une question, un incident, une intervention à programmer. Elle porte un numéro, un statut, et reste consultable tant qu'elle existe.

Vous créez une demande depuis votre espace, dans le bloc « Mes demandes ». Vous choisissez le type de demande, vous remplissez les informations attendues, puis vous la déposez. La suite du parcours — commentaires, statut, clôture — est décrite dans Suivre vos demandes.

Concepts clés

• Type de demande — la catégorie choisie au départ. C'est elle qui décide des informations attendues : intitulé des champs, contrat à rattacher, description obligatoire ou non, champs complémentaires. Vous ne voyez que les types que votre prestataire vous a ouverts.
• Contrat rattaché — le contrat auquel la demande se rapporte. Selon le type choisi, aucun contrat n'est proposé, un seul est imposé, ou vous choisissez parmi les vôtres.
• Informations complémentaires — les champs supplémentaires configurés pour le type de demande. Certains sont obligatoires.
• Numéro de demande — l'identifiant affiché sous la forme #12. Il est attribué automatiquement à la création.

Comment faire

Créer une demande

1. Ouvrez votre espace. Repérez le bloc « Mes demandes » ; lorsque votre espace est présenté en onglets, il s'agit de l'onglet « Tickets ».
2. Cliquez sur le bouton de création, en haut à droite du bloc. Il porte le libellé « Créer » suivi du nom du type, par exemple « Créer Incident ». Quand plusieurs types vous sont ouverts, le bouton porte le premier d'entre eux et la flèche à côté déroule les autres.
3. Si un contrat est demandé, choisissez-le dans « Contrat ». La ligne au-dessus de la liste précise ce qui est attendu : « Contrat « Contrat Exemple » requis. » ou « Choisissez parmi vos contrats (3). »
4. Renseignez le titre. Le champ résume la demande ; son intitulé peut avoir été personnalisé pour ce type.
5. Remplissez les champs complémentaires proposés au-dessus de la description, s'il y en a. Ils sont tous obligatoires.
6. Rédigez la description. L'éditeur permet la mise en forme et l'ajout d'images et de fichiers. Un astérisque à côté du libellé signale que la description est obligatoire pour ce type.
7. Complétez la section « Informations complémentaires », si le type en propose.
8. Cliquez sur « Créer la demande ».

Le message « Votre demande a été créée. » s'affiche et la demande apparaît dans la liste. Vous restez sur la liste : la demande n'est pas ouverte automatiquement.

Si l'envoi échoue, le message « Votre demande n'a pas pu être créée. Veuillez réessayer. » s'affiche et le formulaire reste rempli.

Joindre un fichier ou une image à la demande

1. Dans le formulaire, placez le curseur dans la description.
2. Utilisez les commandes de l'éditeur pour insérer une image ou un fichier.
3. Attendez la fin du transfert avant d'envoyer la demande.

La pièce jointe fait partie de la description : elle reste visible sur la demande et se consulte depuis son détail.

Abandonner une demande en cours de saisie

1. Cliquez sur « Annuler », ou fermez la fenêtre.

Le formulaire est vidé. Rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas cliqué sur « Créer la demande ».

Référence

Champs du formulaire

Ce qui décide du contenu du formulaire

Le paramétrage correspondant, côté prestataire, est décrit dans Ouvrir un type de tâche au portail client.

Messages de validation

• « Le champ « … » est requis. », où le libellé du champ concerné complète le message — un champ obligatoire de la section « Informations complémentaires » est vide.
• « Ce champ est requis » — un champ complémentaire à choix multiple n'a pas été renseigné.
• « Votre demande n'a pas pu être créée. Veuillez réessayer. » — l'envoi a échoué ; la demande n'a pas été enregistrée.

Comportements automatiques

• Le numéro de la demande est attribué à la création ; vous ne le choisissez pas.
• Quand un seul contrat est rattachable, il est présélectionné.
• Quand un champ complémentaire n'offre qu'une seule valeur possible, il n'est pas affiché et cette valeur est retenue automatiquement.
• Quand un seul type de demande vous est ouvert, la colonne « Type » disparaît de la liste des demandes : elle n'apporterait rien.

Questions fréquentes

Puis-je modifier une demande après l'avoir créée ?

Non. Le titre, la description et les champs ne sont plus modifiables depuis votre espace une fois la demande déposée. Pour compléter ou corriger, ajoutez un commentaire sur la demande — voir Suivre vos demandes.

Puis-je supprimer une demande créée par erreur ?

Non. Signalez-le par un commentaire sur la demande : votre prestataire la clôturera.

Pourquoi ne puis-je créer aucune demande ?

Le bouton de création n'apparaît que si au moins un type de demande vous a été ouvert. Si vous n'en voyez aucun, contactez votre prestataire.

Pourquoi le contrat est-il obligatoire sur certaines demandes ?

Parce que le type de demande choisi est rattaché à des contrats. Dès qu'au moins un contrat est proposé, il faut en désigner un ; la ligne d'explication au-dessus de la liste indique lequel, ou combien sont disponibles.

Puis-je choisir qui traitera ma demande ?

Non. L'affectation est décidée côté prestataire et n'apparaît pas dans votre espace.