Renouveler vos documents
Repérer les documents qui expirent et déposer une nouvelle version avec sa date d'expiration
À quoi ça sert
Votre prestataire conserve des documents qui vous concernent et qui ont une date de validité : une pièce d'identité, une attestation, un permis, une assurance. Quand l'un d'eux approche de sa date d'expiration, il apparaît dans le bloc « Mes documents à renouveler » de votre espace, et vous recevez un e-mail vous demandant d'en transmettre une version à jour.
Le renouvellement se fait entièrement depuis ce bloc : vous indiquez la nouvelle date d'expiration, vous joignez le fichier, vous envoyez. La version transmise est ensuite vérifiée par les équipes de votre prestataire avant de remplacer l'ancienne.
Concepts clés
- Document à renouveler — un fichier dont la date d'expiration approche ou est dépassée. Il peut provenir d'un de vos contrats ou de votre fiche.
- Nouvelle date d'expiration — la date de fin de validité du fichier que vous déposez. Elle est obligatoire, sauf si vous cochez la forme définitive.
- Forme définitive — la case, proposée seulement pour certains documents, qui déclare que le fichier déposé n'expire plus. La cocher vide la date et met fin aux relances.
- En attente de vérification — l'état d'un document dont vous avez déjà transmis une nouvelle version : elle n'est pas encore validée, et le bouton de dépôt disparaît le temps de la vérification.
Comment faire
Retrouver vos documents à renouveler
- Ouvrez votre espace client.
- Rendez-vous dans le bloc « Mes documents à renouveler », ou cliquez sur l'onglet « Documents » si votre espace utilise les onglets.
Chaque document apparaît sur une carte : son intitulé, la référence à laquelle il se rattache (le nom du contrat, ou le nom de votre fiche), sa date d'expiration et le fichier actuellement enregistré. Les documents les plus urgents sont placés en premier.
Le bloc n'apparaît que si au moins un document est à renouveler. L'e-mail de relance mène directement à la carte concernée, formulaire déjà ouvert.
Déposer une nouvelle version
- Sur la carte du document, cliquez sur « Déposer une nouvelle version ». Le formulaire « Renouveler — … » remplace le contenu de la carte.
- Renseignez « Nouvelle date d'expiration ».
- Sous « Nouveau fichier », cliquez sur « Choisir le fichier » et sélectionnez-le.
- Cliquez sur « Envoyer ».
Le message « Document transmis, il sera vérifié par nos équipes » s'affiche et la carte revient à son affichage normal.
Le bouton « Envoyer » reste inactif tant qu'il manque le fichier ou la date.
Déposer un document qui n'expire plus
- Sur la carte du document, cliquez sur « Déposer une nouvelle version ».
- Cochez la case proposée sous la date, par exemple « Ce document est définitif ». Le champ de date se vide et devient inaccessible.
- Choisissez le fichier, puis cliquez sur « Envoyer ».
Cette case n'est proposée que pour les documents dont votre prestataire a prévu une forme définitive. Une fois cette version validée, vous ne recevez plus de relance pour ce document.
Déposer plusieurs fichiers en une fois
- Ouvrez le formulaire de renouvellement.
- Si le bouton indique « Choisir des fichiers », sélectionnez-en plusieurs.
- Renseignez la date ou cochez la forme définitive, puis cliquez sur « Envoyer ».
Le dépôt multiple n'est possible que pour les documents dont votre prestataire l'a prévu ; sinon, un seul fichier est accepté.
Abandonner un dépôt en cours
- Dans le formulaire, cliquez sur « Annuler ».
La carte revient à son affichage normal et rien n'est transmis.
Référence
Champs du formulaire
| Champ | Obligatoire | Remarque |
|---|---|---|
| Nouvelle date d'expiration | Oui, sauf forme définitive cochée | Inaccessible quand la forme définitive est cochée |
| Forme définitive | Non | Proposée seulement si le document en prévoit une |
| Nouveau fichier | Oui | Un seul fichier, ou plusieurs si le document l'autorise |
La date et la forme définitive s'excluent : vous renseignez l'une ou l'autre, jamais les deux.
États d'un document
| État | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Arrive à expiration | « Expire le … », en orange, avec le bouton de dépôt |
| Expiré | « A expiré le … », en rouge, avec le bouton de dépôt |
| En attente de vérification | « Document transmis, en attente de vérification » ; aucun bouton de dépôt |
Messages
| Message | Situation |
|---|---|
| « Document transmis, il sera vérifié par nos équipes » | Le dépôt a abouti |
| « Échec de l'envoi du document » | Le dépôt a échoué ; le formulaire garde vos saisies, vous pouvez réessayer |
| « Impossible de charger vos documents. Veuillez réessayer. » | La liste n'a pas pu être chargée ; le bloc reste affiché |
| « Aucun document à renouveler » | Rien n'est attendu de vous |
E-mails reçus
| Quand | |
|---|---|
| « Votre document « … » arrive à expiration » | La date d'expiration approche |
| « Votre document « … » a expiré » | La date d'expiration est dépassée |
| « Votre document « … » n'a pas été validé » | La version transmise a été refusée ; l'e-mail indique le motif |
Chacun porte le bouton « Déposer une nouvelle version », qui ouvre directement le formulaire du document concerné.
Questions fréquentes
Ma nouvelle version remplace-t-elle immédiatement l'ancienne ?
Non. Elle est mise en attente et vérifiée par les équipes de votre prestataire. Tant que la vérification n'a pas eu lieu, la carte affiche « Document transmis, en attente de vérification ».
Que se passe-t-il si ma version est refusée ?
Vous recevez l'e-mail « Votre document « … » n'a pas été validé », avec le motif, et le bouton de dépôt réapparaît sur la carte pour en transmettre une autre.
Puis-je supprimer un document déjà transmis ?
Non. Vous pouvez seulement en déposer une nouvelle version.
Puis-je déposer un document qui n'est pas réclamé ?
Non. Seuls les documents que votre prestataire suit avec une date d'expiration apparaissent dans ce bloc, et le dépôt se fait document par document. Pour transmettre autre chose, joignez-le à une demande. Voir Créer une demande.
Je ne trouve plus le bloc alors qu'un document m'a été réclamé
Le bloc disparaît quand plus rien n'est attendu, notamment lorsque votre dépôt a été validé. L'e-mail de relance mène toujours à la page des documents.