Expéditeur et langue des e-mails
Adresse de réponse et langue par défaut des e-mails envoyés par l'organisation
À quoi ça sert
Deltia envoie des e-mails au nom de votre organisation : invitations, rappels de contrat, notifications de tâches, liens de devis, messages du portail client. Deux réglages vous permettent d'en maîtriser la forme.
L'adresse de réponse décide où arrivent les réponses de vos destinataires : sans elle, un client qui répond écrit à l'adresse d'expédition de la plateforme, et personne ne lit sa réponse. La langue par défaut décide dans quelle langue partent les e-mails destinés à quelqu'un dont Deltia ne connaît pas la langue.
Ces réglages se trouvent dans la carte « Expéditeur des emails », sur la page Paramètres de l'organisation.
Concepts clés
- Adresse d'expédition — l'adresse qui apparaît comme expéditeur. Elle appartient à la plateforme et n'est pas modifiable : « Adresse d'expédition de la plateforme, non modifiable. Pour recevoir les réponses de vos clients dans votre boîte, renseignez l'adresse de réponse ci-dessous. »
- Adresse de réponse (Reply-To) — l'adresse vers laquelle part la réponse quand un destinataire clique sur « Répondre ». Laissée vide, les réponses vont à l'adresse d'expédition.
- Langue par défaut des emails — la langue utilisée pour les e-mails dont on ne connaît pas la langue du destinataire. Les utilisateurs internes reçoivent toujours leurs e-mails dans leur propre langue, quel que soit ce réglage.
- Automatique (français) — la valeur en place tant qu'aucune langue par défaut n'a été choisie.
Comment faire
Rediriger les réponses vers votre boîte
- Ouvrez le menu utilisateur, puis « Administration » et « Organisation ».
- Descendez jusqu'à la carte « Expéditeur des emails ».
- Saisissez votre adresse dans « Adresse de réponse (Reply-To) ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Le message « Configuration des emails mise à jour avec succès » confirme. Les e-mails partis ensuite portent cette adresse de réponse.
Revenir au comportement par défaut
- Videz le champ « Adresse de réponse (Reply-To) ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Un champ vide est accepté : les réponses repartent alors vers l'adresse d'expédition de la plateforme.
Choisir la langue par défaut des e-mails
- Dans la carte « Expéditeur des emails », ouvrez « Langue par défaut des emails ».
- Choisissez « Français », « English », « Italiano » ou « Deutsch », ou laissez « Automatique (français) ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Référence
Les trois champs
| Champ | Modifiable | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Adresse d'expédition | Non | Adresse de la plateforme |
| Adresse de réponse (Reply-To) | Oui, facultatif | Vide |
| Langue par défaut des emails | Oui | Automatique (français) |
Langues proposées
| Choix | Effet |
|---|---|
| Automatique (français) | Aucune langue par défaut enregistrée : le français est utilisé |
| Français | Les e-mails à destinataire de langue inconnue partent en français |
| English | Idem, en anglais |
| Italiano | Idem, en italien |
| Deutsch | Idem, en allemand |
Qui reçoit quelle langue
| Destinataire | Langue de l'e-mail |
|---|---|
| Utilisateur interne de l'organisation | Sa propre langue d'interface |
| Destinataire de langue inconnue : e-mail de bienvenue, invitation au portail, lien envoyé à un client externe | La langue par défaut réglée ici |
Validation et enregistrement
| Règle | Détail |
|---|---|
| Adresse de réponse vide | Acceptée : aucune adresse de réponse n'est ajoutée |
| Adresse de réponse mal formée | Refusée : « Adresse email invalide » |
| Bouton « Enregistrer » | Indisponible tant qu'aucune valeur n'a changé ; affiche « Enregistrement... » pendant la sauvegarde |
| Échec de l'enregistrement | « Erreur lors de la mise à jour de la configuration des emails » |
Ce qui ne se règle pas ici
| Sujet | Où aller |
|---|---|
| Voir les e-mails partis et leur état de remise | Suivre les e-mails envoyés |
| Voir le rendu d'un modèle d'e-mail | Suivre les e-mails envoyés |
| Logos et couleurs repris dans les e-mails | Personnaliser le thème |
Questions fréquentes
Puis-je envoyer les e-mails depuis ma propre adresse ?
Non. L'adresse d'expédition est celle de la plateforme et n'est pas modifiable. L'adresse de réponse est prévue pour cela : vos destinataires vous répondent directement, même si l'expéditeur affiché reste celui de la plateforme.
Un utilisateur peut-il recevoir une autre langue que la langue par défaut ?
Oui. Un utilisateur interne reçoit ses e-mails dans sa propre langue d'interface. La langue par défaut ne concerne que les destinataires dont Deltia ne connaît pas la langue.
Le changement s'applique-t-il aux e-mails déjà partis ?
Non. Seuls les e-mails envoyés après l'enregistrement portent la nouvelle adresse de réponse et la nouvelle langue.