Gérer les utilisateurs

Créer un compte, le modifier, le suspendre, le supprimer ou le restaurer, et suivre la limite de comptes

À quoi ça sert

La page « Gestion des utilisateurs » est l'annuaire des comptes internes de votre organisation. Vous y créez les comptes, vous y modifiez l'identité et le rôle de chacun, et vous y suspendez ou supprimez ceux qui ne doivent plus se connecter.

Elle porte aussi le compteur de comptes : votre organisation dispose d'un nombre de comptes actifs plafonné, et c'est ici que vous voyez où vous en êtes et que vous demandez une augmentation.

Les droits qu'un compte possède — modules et groupes — se règlent sur la fiche de l'utilisateur, dans les onglets « Modules » et « Groupes » : voir Donner accès aux modules et aux groupes.

Concepts clés

Rôle organisation — « Administrateur » ou « Utilisateur ». Un administrateur accède à l'espace Administration ; ce rôle est distinct des rôles sur les modules.
Actif — le compte peut se connecter.
Suspendu — le compte existe mais ne peut plus se connecter. L'action est réversible et peut porter une date de fin.
Supprimé — le compte est retiré de la liste et de l'annuaire, mais il reste restaurable.
Comptes — le compteur « {utilisés}/{limite} comptes ». Il ne décompte que les comptes internes actifs : « Comptes internes actifs. Les super admins et les utilisateurs du portail ne sont pas comptés. »
Invitation — l'e-mail envoyé au nouvel utilisateur pour qu'il définisse son mot de passe.

Comment faire

Ouvrir la liste des utilisateurs

Ouvrez le menu utilisateur, en haut à droite.
Dans la section « Administration », cliquez sur « Utilisateurs ».

La page affiche le nombre de comptes correspondant à la recherche en cours, la barre d'outils et le tableau. Le champ « Rechercher des utilisateurs... » filtre la liste.

Créer un utilisateur

Cliquez sur « Créer un utilisateur ». Sur mobile, utilisez le bouton flottant.
Renseignez « Prénom », « Nom » et « Email ».
Choisissez le « Rôle organisation » : « Utilisateur » ou « Administrateur ».
Sélectionnez au moins un groupe : « Sélectionnez au moins un groupe pour l'utilisateur. »
Laissez « Envoyer l'invitation par email » activé pour que la personne reçoive son lien d'activation, ou désactivez-le.
Cliquez sur « Créer l'utilisateur ».

Le message « Utilisateur créé avec succès » confirme. Le compte apparaît dans la liste ; ses accès aux modules restent à accorder.

Dès que vous quittez le champ « Email », l'adresse est vérifiée. Trois cas bloquent la création tant que vous n'avez pas changé d'adresse ou restauré le compte existant — voir le tableau « Adresse e-mail déjà utilisée ».

Modifier un utilisateur

Cliquez sur la ligne de l'utilisateur.
Dans l'onglet « Informations », modifiez « Prénom », « Nom » ou « Rôle organisation ».
Cliquez sur « Mettre à jour ».

Le message « Utilisateur mis à jour avec succès » confirme. L'adresse e-mail n'est pas modifiable après la création : le champ est désactivé.

Suspendre un compte

Ouvrez l'utilisateur et déroulez le menu « Actions ».
Choisissez « Bannir ».
Renseignez la « Raison », obligatoire.
Renseignez au besoin une « Date de fin (optionnel) » : « Si aucune date n'est spécifiée, la suspension sera permanente. »
Cliquez sur « Suspendre le compte ».

« L'utilisateur ne pourra plus se connecter et sera redirigé vers une page d'information. Cette action est réversible. » Le message « Utilisateur suspendu avec succès » confirme.

Pour lever la suspension, rouvrez l'utilisateur et choisissez « Débannir » dans « Actions » : « Utilisateur réactivé avec succès ».

Supprimer un compte

Ouvrez l'utilisateur et déroulez le menu « Actions ».
Choisissez « Supprimer ».
Confirmez : « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer l'utilisateur "{nom}" ? Cette action est irréversible. »

Le message « Utilisateur supprimé avec succès » confirme. Le compte disparaît de la liste, ses accès aux modules sont retirés et ses sessions ouvertes sont fermées : il ne peut plus se connecter.

Retrouver et restaurer un compte supprimé

Sur la page « Gestion des utilisateurs », activez le filtre « Supprimés ».
Repérez le compte et cliquez sur l'action de restauration de sa ligne. Cette action n'existe que dans cette vue.
Confirmez : « Restaurer {nom} ? Ses accès aux modules devront être réattribués. »

Le message « Utilisateur restauré avec succès » confirme. Les groupes du compte sont conservés ; ses accès aux modules sont à réattribuer. La restauration reprend un compte sur le quota : elle est refusée si le plafond est atteint.

La même proposition apparaît à la création : si l'adresse saisie appartient à un compte supprimé, « Un utilisateur supprimé ({nom}) utilise déjà cet email. Voulez-vous le restaurer ? Ses accès aux modules devront être réattribués. »

Renvoyer l'invitation ou le lien de mot de passe

Ouvrez l'utilisateur et déroulez le menu « Actions ».
Choisissez « Renvoyer l'email de réinitialisation ».

Le message « Email de réinitialisation envoyé » confirme. Le lien d'activation envoyé à la création reste valable 24 heures : passé ce délai, c'est par là qu'on en renvoie un.

Demander des comptes supplémentaires

Dans la barre d'outils, cliquez sur « Demander plus de comptes ». Si le plafond est déjà atteint, le bouton « Créer un utilisateur » ouvre directement cette demande.
Renseignez « Nouveau seuil souhaité » et, si utile, un « Message (facultatif) ».
Cliquez sur « Envoyer la demande ».

« Demande envoyée. Notre équipe revient vers vous rapidement. » La limite n'est pas modifiable depuis votre espace : elle est relevée par l'équipe Deltia.

Référence

Colonnes du tableau

Colonne	Contenu
Utilisateur	Prénom et nom
Email	Adresse de connexion
Rôle	« Administrateur » ou « Utilisateur »
Statut	« Actif » ou « Suspendu »
Email vérifié	Indique si l'adresse a été confirmée
Créé le	Date de création du compte
Export CRM	Droit d'exporter les données du CRM
Actions	Ouverture de la fiche

Les colonnes affichées se règlent depuis « Colonnes visibles », et la liste se trie et se filtre par « Filtres avancés » et « Tris avancés ». Deux interrupteurs complètent la recherche : « Suspendus » et « Supprimés ».

Champs à la création

Champ	Obligatoire	Message si absent ou invalide
Prénom	Oui	« Prénom requis »
Nom	Oui	« Nom requis »
Email	Oui	« Email invalide »
Rôle organisation	Oui	Valeur par défaut : « Utilisateur »
Groupes	Oui, au moins un	« L'utilisateur doit appartenir à au moins un groupe »
Envoyer l'invitation par email	Non	Activé par défaut

Adresse e-mail déjà utilisée

Cas	Message	Issue
Compte actif dans votre organisation	« Cet email est déjà utilisé par un utilisateur de votre organisation. »	Utilisez une autre adresse
Compte dans une autre organisation	« Cet email est déjà utilisé dans une autre organisation. »	Utilisez une autre adresse
Compte supprimé dans votre organisation	« Cet email correspond à un utilisateur supprimé ({nom}). »	Restaurez le compte

Dans les trois cas, le bouton de création reste inactif.

Action	Effet	Disponibilité
Forcer la vérification email	Marque l'adresse comme vérifiée	Toujours
Renvoyer l'email de réinitialisation	Envoie un nouveau lien de mot de passe	Toujours
Impersonner	Navigue dans l'application sous l'identité de la personne	Absente sur votre propre compte, sur un compte suspendu, et pendant une prise de contrôle déjà en cours
Bannir	Suspend le compte	Compte actif
Débannir	Lève la suspension	Compte suspendu
Supprimer	Supprime le compte	Toujours

Une prise de contrôle est tracée : « Vous allez naviguer dans l'application en tant que « {nom} ». Chaque action sera effectuée sous son identité et la prise de contrôle est tracée. Utilisez le bouton du menu latéral pour revenir à votre compte. » Vous ne pouvez impersonner qu'un membre de votre propre organisation. Voir Impersonation.

Limite de comptes

Élément	Détail
Compteur	« {utilisés}/{limite} comptes », affiché en rouge quand le plafond est atteint
Ce qui compte	Les comptes internes actifs. Ni les super admins, ni les comptes du portail client
Opérations bloquées au plafond	Création, restauration, levée de suspension
Message de refus	« Limite de comptes atteinte ({utilisés}/{limite}). Demandez des comptes supplémentaires depuis la gestion des utilisateurs. »
Message dans la demande	« Vous avez atteint la limite de {limite} comptes. Pour créer un nouvel utilisateur, demandez une augmentation ou libérez un compte en supprimant un utilisateur existant. »

Le plafond des comptes du portail client est un compteur distinct : voir Limite de comptes du portail.

Ce que la suppression conserve et ce qu'elle retire

Élément	Après suppression
Groupes	Conservés, retrouvés à la restauration
Accès aux modules	Retirés, à réattribuer après restauration
Sessions ouvertes	Fermées immédiatement
Identité (nom, prénom, e-mail)	Conservée

Questions fréquentes

Puis-je changer l'adresse e-mail d'un utilisateur ?

Non. Le champ « Email » est désactivé en modification. Créez un nouveau compte avec la bonne adresse et supprimez l'ancien.

Quelle différence entre suspendre et supprimer ?

La suspension bloque la connexion mais laisse le compte dans la liste, avec sa raison et éventuellement une date de fin. La suppression le retire de la liste et de l'annuaire. Les deux se défont, mais la restauration d'un compte supprimé impose de réattribuer ses accès aux modules.