Créer, publier et archiver un chatbot
Créer un chatbot, choisir son groupe et sa visibilité, le publier pour obtenir son adresse publique, l'archiver ou le restaurer
À quoi ça sert
Un chatbot naît en brouillon, le temps de lui donner ses réglages et ses sources. Il ne répond à personne tant qu'il n'est pas publié : c'est la publication qui active son adresse publique, ou son entrée dans le menu s'il est interne.
Quand un chatbot n'a plus lieu d'être, vous l'archivez : il cesse de répondre et ses réglages deviennent non modifiables, mais il reste dans la liste avec son contenu. Vous pouvez le restaurer à tout moment.
Concepts clés
- Brouillon — le chatbot existe, se règle et se teste, mais ne répond à aucun visiteur.
- Publié — le chatbot est en service : son adresse publique répond, ou son entrée apparaît dans le menu s'il est interne.
- Archivé — le chatbot ne répond plus et ses réglages sont verrouillés.
- Slug — l'identifiant du chatbot dans son adresse. Il n'accepte que des lettres minuscules, des chiffres et des tirets, et n'est plus modifiable après la création.
- Chatbot interne — un chatbot rattaché à un groupe, sans adresse publique. Voir Utiliser un chatbot interne.
Comment faire
Créer un chatbot
La création est réservée aux administrateurs du module.
- Dans le menu, ouvrez « Chatbot », puis la page « Administration » du module.
- Dans la carte « Chatbots », cliquez sur « Nouveau chatbot ». Le formulaire s'ouvre dans le volet latéral ; l'icône d'agrandissement l'ouvre en page pleine.
- Renseignez le « Nom ». Le « Slug » se remplit automatiquement à partir du nom tant que vous ne l'avez pas modifié vous-même.
- Ajoutez si besoin une « Description » et un « Prompt système ».
- Choisissez le « Modèle ». Le modèle par défaut de l'organisation est pré-sélectionné.
- Pour un chatbot réservé aux collaborateurs, activez « Chatbot interne » puis choisissez le « Groupe ».
- Cliquez sur « Créer le chatbot ».
Le message « Chatbot créé avec succès » s'affiche et la fiche du chatbot s'ouvre. Le chatbot est au statut « Brouillon ».
Publier un chatbot
- Dans le menu, ouvrez « Chatbot ».
- Cliquez sur la carte du chatbot : son nom et son statut s'affichent au-dessus du contenu.
- Cliquez sur « Publier ».
Le message « Chatbot publié » s'affiche. Pour un chatbot public, l'adresse apparaît alors dans un encadré « URL publique », avec un bouton pour la copier et un autre pour l'ouvrir dans un nouvel onglet.
Un administrateur du module peut aussi publier depuis le bas de l'onglet « Paramètres » de la fiche du chatbot.
Archiver un chatbot
- Ouvrez le chatbot depuis la liste.
- Cliquez sur « Archiver ».
Le message « Chatbot archivé » s'affiche, le statut passe à « Archivé » et le chatbot cesse de répondre. Ses réglages ne sont plus modifiables : toute tentative de modification renvoie « Ce chatbot est archivé et ne peut pas être modifié ».
Restaurer un chatbot archivé
- Ouvrez le chatbot archivé depuis la liste.
- Cliquez sur « Restaurer ».
Le message « Chatbot désarchivé » s'affiche et le chatbot revient au statut « Brouillon ». Republiez-le pour le remettre en service.
Ouvrir le chatbot tel que le voient les visiteurs
- Ouvrez un chatbot public au statut « Publié ».
- Cliquez sur « Ouvrir le chat ».
La page publique s'ouvre dans un nouvel onglet. Le bouton n'apparaît que si le chatbot est publié, non interne, et si le slug de l'organisation est renseigné. Voir Configurer le module Chatbot.
Pour tester un chatbot qui n'est pas encore publié, utilisez l'onglet « Aperçu » de sa fiche.
Référence
Statuts et transitions
| Statut | Signification | Statuts atteignables ensuite |
|---|---|---|
| Brouillon | Réglable et testable, ne répond à personne | Publié, Archivé |
| Publié | En service | Archivé |
| Archivé | Ne répond plus, réglages verrouillés | Brouillon, par restauration |
Un chatbot déjà publié ne peut pas être publié à nouveau : l'action renvoie « Ce chatbot doit être en brouillon pour cette action ». Il n'existe pas de retour direct de « Publié » à « Brouillon » : passez par l'archivage puis la restauration.
Champs du formulaire de création
| Champ | Obligatoire | Remarques |
|---|---|---|
| Nom | Oui | Alimente le slug tant que celui-ci n'a pas été modifié |
| Slug | Oui | Minuscules, chiffres et tirets ; figé après la création |
| Description | Non | Affichée sous le nom sur la page publique du chatbot |
| Prompt système | Non | Instructions données au modèle |
| Modèle | Oui | Choisi parmi les modèles configurés pour l'organisation |
| Chatbot interne | Non | Désactivé par défaut |
| Groupe | Oui si le chatbot est interne | Détermine qui peut ouvrir le chatbot interne |
Messages de refus
- « Le nom du chatbot est requis »
- « Le slug est requis »
- « Lettres minuscules, chiffres et tirets uniquement »
- « Le modèle est requis »
- « Un chatbot interne doit avoir un groupe associé »
- « Ce slug est déjà utilisé » — un autre chatbot de l'organisation porte déjà ce slug
- « Le chatbot a été modifié. Veuillez rafraîchir et réessayer. » — quelqu'un d'autre a enregistré une modification entre-temps
Adresses
| Élément | Adresse |
|---|---|
| Page publique d'un chatbot | /chat/<organisation>/<chatbot> |
| Liste publique des chatbots de l'organisation | /chat/<organisation> |
| Chatbot interne | ouvert depuis le menu latéral de Deltia |
Ordre et contenu de la liste
La liste affiche d'abord les chatbots publiés, puis les brouillons, puis les archivés ; à statut égal, du plus ancien au plus récent. Chaque carte porte le nom du chatbot, un badge « Public » ou « Interne » et son statut.
Tous les chatbots de l'organisation apparaissent dans cette liste, y compris les chatbots internes rattachés à un groupe dont vous n'êtes pas membre. Le groupe conditionne l'accès à la conversation, pas la visibilité de la fiche.
Questions fréquentes
Puis-je changer le slug après la création ?
Non. Le slug est fixé à la création et n'est pas proposé à la modification ensuite. Pour changer l'adresse d'un chatbot, créez-en un nouveau avec le slug voulu.
Un chatbot publié conserve-t-il ses sources après archivage ?
Oui. L'archivage ne touche ni les sources, ni les conversations, ni les leads. Tout est retrouvé tel quel après restauration.
Pourquoi le bouton « Nouveau chatbot » est-il inactif ?
Parce que l'organisation n'a pas de modèle de réponse ou pas de modèle d'indexation configuré. Le bandeau « Configuration requise » l'indique au-dessus de la liste. Voir Configurer le module Chatbot.
Puis-je transformer un chatbot public en chatbot interne ?
Oui. Un administrateur du module active « Chat interne » dans l'onglet « Paramètres » et choisit un groupe. Le chatbot perd alors son adresse publique ainsi que les onglets « Style » et « Intégration ».