Consulter les conversations d'un chatbot
Parcourir les échanges des visiteurs, lire le détail d'une conversation et sa qualité mesurée
À quoi ça sert
Chaque échange entre un visiteur et un chatbot est conservé. La section « Conversations » vous permet de les relire : ce que les visiteurs demandent, ce que le chatbot a répondu, et — si la mesure de qualité est activée — dans quelle mesure la réponse tenait la route.
C'est le meilleur point de départ pour améliorer un chatbot : une question mal comprise signale une source manquante, une réponse notée « Faible » signale un document à compléter ou un réglage à revoir.
Les conversations se consultent depuis « Chatbot » puis « Chatbots » : sélectionnez un chatbot, la section « Conversations » s'affiche en dessous.
Concepts clés
- Conversation — la suite des messages échangés pendant une visite. Elle regroupe les questions du visiteur et les réponses du chatbot.
- Titre — un résumé court, produit automatiquement au premier échange d'une nouvelle conversation. Sans titre, la conversation est identifiée par sa session.
- Session — l'identifiant de la visite, affiché sous la forme « Session a1b2c3d4... » lorsque la conversation n'a pas de titre.
- Note de qualité — la pastille colorée affichée sous une réponse du chatbot : « Bonne », « Moyenne » ou « Faible », avec un pourcentage. Elle n'apparaît que si l'évaluation automatique est activée sur le chatbot. Voir Régler la qualité des réponses.
Comment faire
Parcourir les conversations d'un chatbot
- Ouvrez « Chatbot » puis « Chatbots ».
- Cliquez sur la carte du chatbot voulu.
- Faites défiler jusqu'à la section « Conversations ».
Chaque ligne affiche le titre de la conversation, la date relative de sa dernière activité et, à droite, le nombre de messages. Les conversations les plus récentes sont en haut.
Tant qu'aucun visiteur n'a écrit : « Aucune conversation pour le moment. » et « Les conversations apparaitront ici lorsque des utilisateurs interagiront avec le chatbot. »
Lire une conversation
- Dans la liste, cliquez sur la ligne de la conversation.
Le volet latéral s'ouvre sur l'échange complet, précédé de la date de début et du nombre de messages. Les messages du visiteur et ceux du chatbot sont présentés en bulles, chacune horodatée.
Ouvrir une conversation en pleine page
- Dans la liste, ouvrez la conversation, puis cliquez sur l'icône d'agrandissement dans l'en-tête du volet.
Vous pouvez aussi ouvrir la conversation dans un nouvel onglet directement depuis la liste : Ctrl-clic, Cmd-clic ou clic du bouton du milieu sur la ligne.
Changer de page dans la liste
- En bas de la section « Conversations », utilisez les commandes de pagination.
- Changez le nombre de conversations affichées par page si besoin.
Vingt conversations sont affichées par page par défaut.
Lire la note de qualité d'une réponse
- Ouvrez la conversation.
- Repérez la pastille colorée sous une réponse du chatbot.
- Survolez-la : le détail s'affiche, avec « Pertinente », « Fondée » et « Complète » cochés ou non, suivis d'un commentaire quand il y en a un.
Aucune pastille ne s'affiche sur les messages du visiteur, ni sur les réponses produites alors que l'évaluation automatique était désactivée.
Référence
Ce qu'affiche la liste
| Élément | Contenu |
|---|---|
| Titre | Le titre produit automatiquement, sinon « Session … » suivi du début de l'identifiant de session |
| Date | Date relative de la dernière activité (« il y a 3 heures ») |
| Compteur | Nombre de messages de la conversation |
Les conversations sont classées de la plus récente à la plus ancienne.
Ce qu'affiche le détail
- La date et l'heure de début de la conversation, puis le nombre de messages.
- L'intégralité des messages, dans l'ordre chronologique, avec leur heure.
- La note de qualité sous chaque réponse du chatbot, quand elle existe.
Note de qualité
| Libellé | Score | Couleur |
|---|---|---|
| Bonne | 70 % et plus | Vert |
| Moyenne | de 40 % à 69 % | Orange |
| Faible | moins de 40 % | Rouge |
Le détail au survol reprend trois critères :
- Pertinente — la réponse traite bien la question posée.
- Fondée — la réponse s'appuie sur la base de connaissances.
- Complète — la réponse ne laisse pas la question en suspens.
Où consulter les conversations
| Emplacement | Ouverture du détail |
|---|---|
| « Chatbots », section « Conversations » du chatbot sélectionné | Volet latéral, agrandissable en pleine page |
| Onglet « Conversations » de la page d'un chatbot | Volet latéral, agrandissable en pleine page |
L'adresse d'une conversation ouverte contient son identifiant : elle peut être copiée et repartagée pour rouvrir directement le même échange.
Questions fréquentes
Puis-je répondre à un visiteur depuis une conversation ? Non. Les conversations sont consultables uniquement. Pour être recontacté, le visiteur doit laisser ses coordonnées. Voir Capturer les coordonnées des visiteurs.
Puis-je supprimer ou exporter une conversation ? Non, aucune de ces deux actions n'est proposée.
Pourquoi certaines réponses n'ont-elles pas de note de qualité ? Parce que l'évaluation automatique n'était pas activée sur le chatbot au moment de la réponse. Une fois activée, elle ne s'applique qu'aux réponses suivantes.
Une conversation sans titre est-elle incomplète ? Non. Le titre est produit au premier échange ; en son absence, la conversation s'affiche sous son numéro de session mais contient bien tous ses messages.
Puis-je savoir si une conversation a donné un contact ? Ouvrez la section « Leads » du chatbot : chaque contact capté ouvre la conversation dont il est issu. Voir Consulter les leads capturés.