Régler le comportement du chatbot
Nom, description, prompt système, modèle, température, longueur des réponses et suggestions rapides
À quoi ça sert
L'onglet « Paramètres » rassemble tout ce qui définit la manière dont le chatbot répond : son identité, les instructions qu'il suit, le modèle qu'il utilise et le ton de ses réponses. On y règle aussi les cartes proposées au visiteur avant sa première question.
Cette page couvre les deux premières sections de l'onglet : les réglages généraux et les prompts prédéfinis. Les autres sections du même onglet ont chacune leur page, listées dans « Référence ».
L'onglet « Paramètres » n'est visible que pour les administrateurs du module.
Concepts clés
- Prompt système — les instructions permanentes données au modèle. Elles s'appliquent à toutes les réponses, en plus de la question posée.
- Modèle — le moteur qui rédige les réponses, choisi parmi ceux que l'organisation a configurés.
- Température — le degré de liberté laissé au modèle, de « Précis, déterministe » à « Créatif, aléatoire ».
- Max tokens — la longueur maximale d'une réponse.
- Prompt prédéfini — une carte cliquable affichée au visiteur avant sa première interaction, qui envoie un message préparé.
Comment faire
Ouvrir les réglages d'un chatbot
- Dans le menu, ouvrez « Chatbot », puis la page « Administration » du module.
- Cliquez sur le chatbot dans la carte « Chatbots ». Sa fiche s'ouvre dans le volet latéral, sur l'onglet « Paramètres ».
- L'icône d'agrandissement ouvre la même fiche en page pleine. Si des modifications sont en cours, elles suivent.
Modifier les réglages généraux
- Ouvrez l'onglet « Paramètres ».
- Modifiez le « Nom », la « Description » ou le « Prompt système ».
- Choisissez le « Modèle » dans la liste.
- Ajustez la « Température » avec le curseur, et « Max tokens » si les réponses doivent être plus courtes ou plus longues.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Le message « Chatbot mis à jour » s'affiche. Le bouton reste inactif tant qu'aucune valeur n'a changé.
Ajouter un prompt prédéfini
- Dans l'onglet « Paramètres », descendez à la section « Prompts prédéfinis ».
- Cliquez sur « Ajouter un prompt ».
- Cliquez sur le bouton d'icône et choisissez une icône dans la liste.
- Renseignez la « Description » — le texte affiché sur la carte, par exemple « Estimer le coût de mon projet ».
- Renseignez si besoin le « Texte du bouton (optionnel) ».
- Renseignez le « Prompt envoyé » : le message réellement envoyé au chatbot quand le visiteur clique.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Les cartes apparaissent au visiteur tant qu'il n'a pas envoyé de message. Elles disparaissent dès le premier échange.
Supprimer un prompt prédéfini
- Dans la section « Prompts prédéfinis », cliquez sur l'icône de corbeille du prompt concerné.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Quitter sans enregistrer
Si vous changez d'onglet ou fermez le volet alors que des modifications ne sont pas enregistrées, une confirmation s'affiche. Vous choisissez d'abandonner les modifications ou de rester sur le formulaire.
Référence
Champs des réglages généraux
| Champ | Valeurs | Remarques |
|---|---|---|
| Nom | Texte, obligatoire | « Le nom est requis » si vide |
| Description | Texte libre | Affichée sous le nom sur la page de chat |
| Prompt système | Texte libre | Instructions données au modèle |
| Modèle | Un modèle du catalogue de l'organisation | Voir ci-dessous |
| Température | De 0 à 1,2 par pas de 0,1 | Valeur d'un chatbot créé : 0,2 |
| Max tokens | Entier positif | Valeur d'un chatbot créé : 1024 |
Le nom et la description sont repris tels quels sur la page publique du chatbot. Le slug, lui, n'est pas modifiable ici : il est fixé à la création. Voir Créer, publier et archiver un chatbot.
Modèle retiré du catalogue
Si le modèle d'un chatbot ne fait plus partie de ceux configurés pour l'organisation, la liste affiche son identifiant et l'avertissement « Ce modèle n'est plus disponible. Sélectionnez-en un autre. » Choisissez un autre modèle, puis enregistrez.
Champs d'un prompt prédéfini
| Champ | Obligatoire | Message si vide |
|---|---|---|
| Icône | Oui | « L'icône est requise » |
| Description | Oui | « La description est requise » |
| Texte du bouton | Non | — |
| Prompt envoyé | Oui | « Le prompt est requis » |
Autres sections de l'onglet « Paramètres »
L'onglet contient d'autres sections, documentées séparément :
| Section | Page |
|---|---|
| Qualité des réponses | Régler la qualité des réponses |
| Configuration du découpage | Régler la qualité des réponses |
| Capture de leads | Capturer les coordonnées des visiteurs |
| Call-to-Action (CTA) | Intégrer le chatbot sur un site |
| Évaluation des réponses | Régler la qualité des réponses |
| Rate Limiting | Limiter l'usage d'un chatbot |
| Chat interne | Utiliser un chatbot interne |
Toutes ces sections partagent le même bouton « Enregistrer », en bas de l'onglet : un enregistrement les valide ensemble.
Boutons du bas de l'onglet
| Bouton | Quand il apparaît |
|---|---|
| Enregistrer | Toujours, actif dès qu'une valeur a changé |
| Publier | Chatbot au statut « Brouillon » |
| Archiver | Chatbot non archivé |
| Désarchiver | Chatbot au statut « Archivé » |
Sur un chatbot archivé, tous les champs sont désactivés : seul « Désarchiver » reste proposé.
Questions fréquentes
Le changement de modèle s'applique-t-il aux conversations en cours ?
Il s'applique aux messages envoyés après l'enregistrement. Les réponses déjà produites ne sont pas régénérées.
Faut-il republier le chatbot après avoir modifié ses réglages ?
Non. Un chatbot publié reste publié, et les nouveaux réglages s'appliquent aux messages suivants.
Un utilisateur sans droits d'administration peut-il modifier ces réglages ?
Non. La fiche complète, avec l'onglet « Paramètres », n'est accessible que depuis la page « Administration » du module. Un utilisateur avec un simple accès au module voit les sources, les conversations, les leads et l'aperçu, et peut publier ou archiver le chatbot.
Combien de prompts prédéfinis puis-je créer ?
L'application n'impose pas de limite. Ils s'affichent tous avant la première question du visiteur.