Suivre la limite de comptes
Compteur de comptes portail facturés, demande de comptes supplémentaires et blocage des invitations à la limite
À quoi ça sert
Votre organisation dispose d'un nombre maximum de comptes de portail. Le compteur affiché sur la liste indique en permanence où vous en êtes, et l'application refuse l'invitation qui ferait dépasser ce plafond.
Deux issues quand la limite est atteinte : libérer une place en désactivant un compte devenu inutile, ou demander une augmentation à l'équipe Deltia depuis l'application.
Concepts clés
- Compte facturé — un compte au statut « Invité » ou « Actif ». L'infobulle du compteur le dit : « Comptes portail facturés (invités et actifs). Un compte désactivé libère une place. »
- Limite — le plafond commercial de l'organisation. Seule l'équipe Deltia peut le modifier.
- Demande de comptes supplémentaires — un formulaire qui transmet à Deltia le seuil souhaité, suivi ensuite comme une demande de support.
Comment faire
Lire le compteur
- Ouvrez « Portail client ».
- Le compteur s'affiche à côté du titre, sous la forme « 12/20 comptes portail ».
Il porte sur toute l'organisation, quels que soient les groupes auxquels vous appartenez : la liste des comptes que vous voyez peut donc être plus courte que le nombre affiché. Quand la limite est atteinte, le compteur passe en rouge.
Le même chiffre figure sur la page de configuration, dans la carte « Limite de comptes portail », sous le rappel « Plafond commercial des comptes portail facturés (invités et actifs) : {used} utilisés actuellement. Seule l'équipe Deltia peut le modifier. »
Libérer une place
- Ouvrez « Portail client » et repérez un compte qui n'a plus d'usage.
- Ouvrez-le, cliquez sur « Désactiver » et confirmez.
La place est libérée immédiatement et le compteur se met à jour. Le compte reste listé et peut être réactivé plus tard, à condition qu'une place soit alors disponible. Voir Gérer les comptes du portail.
Demander des comptes supplémentaires
- Ouvrez « Portail client ».
- Cliquez sur « Demander plus de comptes ».
- La fenêtre « Demander des comptes portail supplémentaires » s'ouvre, avec le rappel « Votre organisation utilise {used} comptes portail sur les {limit} autorisés. Précisez le seuil souhaité : notre équipe traitera la demande. »
- Renseignez « Nouveau seuil souhaité ». La valeur proposée est votre limite actuelle augmentée de dix.
- Ajoutez si besoin un « Message (facultatif) » : contexte, échéance, volume attendu.
- Cliquez sur « Envoyer la demande ».
Le message « Demande envoyée. Notre équipe revient vers vous rapidement. » s'affiche. La demande est enregistrée comme une demande de support et vous pouvez en suivre la réponse dans « Support ». Voir Demandes de support.
Reprendre la main quand la limite est atteinte
- Cliquez sur « Inviter » : au lieu du formulaire, la fenêtre de demande s'ouvre, précédée de l'encart « Vous avez atteint la limite de {limit} comptes portail. Pour inviter un nouveau client, demandez une augmentation ou désactivez un compte existant. »
- Envoyez la demande, ou fermez la fenêtre et désactivez un compte existant.
Référence
Ce qui compte, et ce qui ne compte pas
| Statut du compte | Occupe une place |
|---|---|
| Invité | Oui |
| Actif | Oui |
| Désactivé | Non |
| Supprimé | Non |
Un compte occupe donc une place dès son invitation, avant même que le client n'ait activé son accès.
Ce qui est refusé à la limite
| Action | Comportement |
|---|---|
| Inviter depuis la liste | Le bouton ouvre la fenêtre de demande au lieu du formulaire |
| Inviter depuis la page pleine ou le bloc d'accueil | Le formulaire est remplacé par le rappel du plafond |
| Réactiver un compte désactivé | Refusé : « Limite de comptes portail atteinte ({used}/{limit}). Demandez des comptes supplémentaires ou désactivez un compte existant. » |
Le message d'erreur est aussi celui que renvoie le serveur si l'invitation est tentée malgré tout.
Champs de la demande
| Champ | Obligatoire | Contrôle |
|---|---|---|
| Nouveau seuil souhaité | Oui | Nombre entier, au moins 1 |
| Message | Non | Texte libre |
Messages de validation : « Le seuil doit être un nombre entier », « Le seuil doit être d'au moins 1 compte ». En cas d'échec d'envoi, « La demande n'a pas pu être envoyée. Réessayez dans un instant. » s'affiche et la fenêtre reste ouverte avec ce que vous avez saisi.
Qui voit quoi
| Administrateur du module | Équipe Deltia | |
|---|---|---|
| Compteur sur la liste | Oui | Oui |
| Carte « Limite de comptes portail » | En lecture seule | Modifiable |
| Bouton « Demander plus de comptes » | Oui | Oui |
Quand l'équipe Deltia modifie le plafond, le message « Limite de comptes portail mise à jour » confirme le changement, qui prend effet immédiatement.
Questions fréquentes
Supprimer un compte libère-t-il une place ? Oui, comme une désactivation. La désactivation est réversible et reste préférable si le client peut revenir ; la suppression, elle, est définitive et réservée aux administrateurs de l'organisation.
Puis-je modifier moi-même la limite ? Non. Le champ est en lecture seule pour les administrateurs : le plafond est commercial et seule l'équipe Deltia le déplace.
Le compteur tient-il compte de mes groupes ? Non. Il porte sur toute l'organisation, alors que la liste des comptes est limitée à vos groupes.
Combien de temps prend une augmentation ? La demande est transmise à l'équipe Deltia et suivie comme une demande de support ; aucun délai n'est garanti par l'application.