Consulter le journal d'audit
Tracer chaque action passée au portail, filtrer le journal et lire l'historique d'un compte
À quoi ça sert
Tout ce que vos clients demandent depuis leur espace passe par un point d'entrée unique, et chaque passage y est enregistré. Le journal d'audit restitue cette trace : qui, quand, quelle opération, avec quel résultat et en combien de temps.
Il sert à répondre à trois questions : ce qu'un client a réellement fait, ce qu'il a essayé de faire sans y parvenir, et pourquoi son espace se comporte autrement qu'attendu.
Le journal est réservé aux administrateurs du module « Portail client ». Il ne faut pas le confondre avec l'historique d'un compte, qui retrace les décisions prises côté Deltia : invitation, activation, désactivation, changement d'accès.
Concepts clés
- Opération — le nom de l'action demandée par le client depuis son espace. Une ligne par requête.
- Statut — « Succès » ou une erreur, qualifiée par son code.
- Latence — le temps de traitement de la requête, en millisecondes.
- Détails — les arguments transmis par le client et, en cas d'échec, le message d'erreur.
- Historique du compte — la liste des décisions prises sur le compte par vos collaborateurs. Voir Gérer les comptes du portail.
Comment faire
Ouvrir le journal
- Dans le menu, ouvrez « Portail client » puis « Administration ».
- Cliquez sur la carte « Journal d'audit ».
La page « Journal d'audit du portail » s'ouvre, sous le rappel « Chaque appel passé au portail client est tracé ici. Une ligne par requête. » Un compteur à côté du titre donne le nombre de lignes retenues par les filtres en cours.
Filtrer le journal
- Cliquez sur « Filtres ».
- Composez la condition voulue sur « Opération », « Utilisateur du portail », « Statut », « Code d'erreur », « Date & heure » ou « Latence (ms) ».
- Appliquez le filtre.
Les listes « Opération » et « Utilisateur du portail » sont alimentées par ce que contient réellement le journal de votre organisation. Sans résultat, la page affiche « Aucune opération pour ces filtres. »
Lire le détail d'une ligne
- Cliquez sur la ligne, ou sur la flèche à sa gauche.
- Le panneau « Afficher les détails » se déplie et montre les arguments de la requête.
- En cas d'échec, il montre en plus « Message d'erreur ».
- Cliquez de nouveau pour replier la ligne.
Consulter l'activité d'un seul compte
- Ouvrez « Portail client » et cliquez sur le compte concerné.
- Descendez à la section « Journal d'audit » de sa fiche.
Seules les lignes de ce compte s'affichent ; le filtre par utilisateur n'y est donc pas proposé. Les autres filtres restent disponibles. Sans activité, la section affiche « Aucune action enregistrée pour ce compte. » Cette section n'apparaît que pour un administrateur du module.
Distinguer l'audit de l'historique du compte
- Pour ce que le client a fait : la section « Journal d'audit » de sa fiche.
- Pour ce que vos collaborateurs ont fait sur son compte : l'icône « Historique » dans l'entête de sa fiche.
Référence
Colonnes du journal
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date & heure | Horodatage à la seconde |
| Utilisateur | Nom du compte du portail |
| Adresse du compte | |
| Opération | Nom de l'action demandée |
| Statut | « Succès », ou le code d'erreur |
| Latence | Durée de traitement, en millisecondes |
Ouvert dans la fiche d'un compte, le tableau se réduit à la date, l'opération et le statut : le nom, l'adresse et la latence sont retirés.
Codes d'erreur
| Code | Signification |
|---|---|
| Validation | La demande était mal formée ou refusée par une règle |
| Introuvable | L'élément demandé n'existe pas ou n'est pas accessible |
| Refusé | Le compte n'a pas le droit d'effectuer cette action |
| Quota dépassé | Trop de demandes en peu de temps |
| Erreur interne | Échec inattendu du traitement |
Une ligne « Refusé » est souvent le signe d'un accès mal réglé sur le compte : voir Régler les accès d'un compte.
Filtres disponibles
| Filtre | Type |
|---|---|
| Opération | Choix dans la liste des opérations rencontrées |
| Utilisateur du portail | Choix dans la liste des comptes ayant une activité |
| Statut | Succès ou Erreur |
| Code d'erreur | Choix parmi les cinq codes, ou absence de code |
| Date & heure | Date, avec comparaisons et intervalle |
| Latence (ms) | Nombre, avec comparaisons et intervalle |
Un filtre portant sur un champ inconnu est refusé avec « Champ de filtre inconnu : {fields} ».
Ce qui est enregistré, et ce qui ne l'est pas
- Chaque demande du client est enregistrée, qu'elle réussisse ou échoue.
- Les vérifications de rafraîchissement que l'espace client effectue seul, à intervalle régulier, ne le sont pas : elles noieraient les lignes utiles.
- Les actions de vos collaborateurs dans Deltia ne figurent pas ici. Voir Journal des connexions pour les accès internes.
- La suppression d'un compte du portail ne retire pas ses lignes du journal.
Questions fréquentes
Combien de temps les lignes sont-elles conservées ? Aucune purge automatique n'est prévue : les lignes restent consultables, y compris après la suppression du compte concerné.
Puis-je exporter le journal ? Pas pour l'instant. Il se consulte à l'écran, page par page, avec les filtres.
Pourquoi une opération réussie apparaît-elle plusieurs fois ? Chaque requête donne une ligne : ouvrir une page de l'espace client en déclenche souvent plusieurs, et une même action répétée par le client en produit autant.
Un client peut-il voir ce journal ? Non. Il est accessible depuis l'administration du module, côté Deltia, et réservé aux administrateurs du module.