Passer une commande

À quoi ça sert

Le parcours de commande transforme votre panier en commande enregistrée. Il se déroule en trois étapes : le créneau de livraison souhaité, le mode de facturation, puis la confirmation.

C'est à la deuxième étape que vous indiquez qui doit être facturé. Une commande facturée à l'entreprise part en attente de validation hiérarchique ; une commande que vous prenez à votre charge est validée immédiatement.

Concepts clés

• Étape — l'une des trois phases du parcours : « Livraison », « Facturation », « Confirmation ». Un fil de progression les rappelle en haut de page.
• Date préférentielle — la date de livraison que vous souhaitez. Elle est indicative : elle n'engage pas de date de livraison réelle.
• Plage horaire préférée — le moment de la journée qui vous convient le mieux, parmi quatre choix.
• Facturer mon entreprise — le mode par défaut. La commande est enregistrée en attente de validation par votre responsable.
• Me facturer personnellement — vous renseignez alors vos coordonnées de facturation, et la commande est enregistrée directement comme validée.

Comment faire

Démarrer le parcours

1. Ouvrez votre panier depuis l'icône de panier du module Achats.
2. Vérifiez les lignes et les quantités.
3. Cliquez sur « Passer à l'étape suivante ».

L'étape « Livraison » s'ouvre. Si votre panier est vide, la page vous ramène au panier.

Choisir un créneau de livraison

1. Lisez le délai annoncé : « Le délai estimé de livraison pour votre commande est de … ».
2. Sous « Date préférentielle », cliquez sur « Sélectionner une date » et choisissez un jour dans le calendrier. Les dates antérieures au délai estimé ne sont pas sélectionnables.
3. Sous « Plage horaire préférée », choisissez « Matin (8h-12h) », « Après-midi (13h-17h) », « Journée entière » ou « Sans préférence ».
4. Cliquez sur « Continuer vers facturation ».

Le bouton reste inactif tant qu'aucune date n'est choisie. « Retour au panier » revient en arrière. La page rappelle que « Notre équipe vous recontactera pour confirmer le créneau définitif de livraison. »

Faire facturer l'entreprise

1. À l'étape « Facturation », laissez « Facturer mon entreprise » sélectionné. Le nom de votre entreprise est rappelé : « … sera facturée pour cette commande ».
2. Prenez connaissance de l'avertissement : « Votre commande sera transmise pour validation à votre responsable hiérarchique. »
3. Cliquez sur « Confirmer ma commande ».

La commande est créée au statut « En attente de validation ».

Se faire facturer personnellement

1. À l'étape « Facturation », choisissez « Me facturer personnellement ». La mention « La facture sera établie à votre nom » apparaît.
2. Renseignez « Prénom », « Nom », « Adresse postale » et « Email ».
3. Renseignez « Moyen de paiement » si vous le souhaitez.
4. Cliquez sur « Confirmer ma commande ».

Le bouton reste inactif tant que le prénom, le nom, l'adresse et l'e-mail ne sont pas tous renseignés. La commande est créée au statut « Validée ».

Lire la confirmation

1. Après la confirmation, l'étape « Confirmation » affiche « Merci, votre commande a bien été enregistrée ».
2. Notez le numéro de commande affiché sous « Récapitulatif de votre commande ».
3. Cliquez sur « Voir mes commandes » pour retrouver la commande dans votre liste.

Voir Suivre ses commandes.

Revenir à une étape précédente

1. Cliquez sur « Retour à la livraison » depuis l'étape « Facturation », ou sur le numéro d'une étape déjà franchie dans le fil de progression.

Les informations déjà saisies sont conservées. Une fois la commande confirmée, le fil de progression n'est plus cliquable.

Référence

Les trois étapes

Champs de la facturation personnelle

Plages horaires

« Matin (8h-12h) », « Après-midi (13h-17h) », « Journée entière », « Sans préférence ». Sans choix de votre part, « Sans préférence » est retenu.

Statut initial de la commande

Dans les deux cas, l'historique de la commande conserve d'abord l'étape « Créée », puis le statut initial ci-dessus.

Contrôles à la confirmation

La commande est refusée dans les cas suivants :

• panier vide : « Votre panier est vide » ;
• quantité supérieure au stock disponible d'un article : « Stock insuffisant pour cette commande » ;
• échec de l'enregistrement : « Erreur lors de la création de la commande ».

Comportements automatiques

• Le message « Commande créée avec succès ! » s'affiche à la confirmation.
• Les prix, taux de TVA et montants HT, TVA et TTC de chaque ligne sont figés au moment de la confirmation.
• Le stock des produits dont le stock est suivi est diminué des quantités commandées.
• Le panier est vidé.
• La date et l'heure de la commande sont enregistrées automatiquement.

Questions fréquentes

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir confirmée ?

Pas pour l'instant. Une commande enregistrée ne peut plus être modifiée ni annulée depuis l'application.

Qui valide une commande facturée à l'entreprise ?

La validation se fait en dehors de l'application. La commande reste au statut « En attente de validation » dans l'interface.

Le créneau que je choisis est-il garanti ?

Non. La date et la plage horaire sont des préférences ; l'équipe qui traite la commande vous recontacte pour convenir du créneau définitif.

Pourquoi ne puis-je pas choisir une date proche ?

Le calendrier n'autorise que les dates postérieures au délai de livraison estimé du panier, calculé à partir des délais des articles. Voir Stock et délais de livraison.

Où retrouver l'adresse de livraison ?

Elle n'est pas demandée dans le parcours de commande : la livraison est convenue lors de la reprise de contact.